校医院个人工作总结3篇。

年轮流转，时光飞逝，回想起来，当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？小编特别整理来自网络的校医院个人工作总结3篇，欢迎分享给你的朋友！

校医院个人工作总结【篇1】

20xx年在领导下在全科医生的辛勤工作下，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成果：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经济效益和社会效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、首先我们仔细组织科室医师，反复了医院的各种文件及规章制度。

2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施特性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。

3、xx年度科室一方面加大对医生的管理和培训。

4、主动调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的运用。四是加快病床周转。

通过实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1。注意人才队伍建设

a，我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习学问，利用病历探讨，主任查房积累临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

b，我科在院长的领导和支配下，我院大力对医疗业务骨干进行培育。xx年度培育了骨科外科妇产科科业务骨干，为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才。强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调，质量，医生，护士职责执行状况；每月两次，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教学，做到制度化、常常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估

三、不足之处

廉洁行医、诚信服务、“细心服务、心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的实力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍旧未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成果是主流，我们会接着发扬好的`做法，学习不足之处，我们有信念我们做的会更好。 20xx年上半年医院科室工作总结5在xx院长领导下，今年以五年安排雄伟目标，打开了医院崭新局面，在不平凡的腾龙岁月，“创建三级医院”的响亮号令，激昂了每一位工作人员的心，医技科医务工作人员，与临床科股室同道，遵照医院宏观战略部署的目标，团结一样，听从吩咐，听从院部的指挥。

结合三好一满活动平台，全面落实执行三级医院C标准的要求，加大工作力度，逐步充溢完善各种资料的配备以及医疗核心制度的落实。

校医院个人工作总结【篇2】

我是一名医院的实习医生，虽然时间不长，但已经有了一些体会和感悟。在这里，我想总结一下我的工作经历和收获。

作为一名医生，我深刻地体会到了医院工作的辛苦和紧张。每天医院门口总是人来人往，病人络绎不绝。医院里的医生护士们没有一刻停歇，总是在忙碌地为病人服务。我们要时刻保持清醒和专注，不能有一点马虎。有时候，一个病人的生死就取决于我们的专业水平和细心程度。这让我深感责任重大，但也让我更加珍惜这份职业。

医院工作也是一份让人无比充实和满足的工作。在医院里，我接触到了各种各样的病人，每个病人都有自己的故事和痛苦。有的病人是在远方为了治病来医院，有的病人是因为家庭原因而痛苦不堪。对于这些病人，我不仅要用医术为他们治病，还要用心灵为他们减轻痛苦。我记得有一次一个中年妇女因为得了癌症而万分痛苦，但经过我们的精心治疗和护理，她的病情有所好转，看到她脸上的笑容，我深感自己的价值和意义。

医院工作也是一份让人不断学习和进步的工作。在医院里，每天都有新的病例和新的挑战等着我们。我们要不断学习新知识，不断提高自己的医术水平。只有不断进步，才能更好地为病人服务，才能更好地完成自己的使命。我每天晚上都会花时间反思自己的工作，总结经验，找出不足之处，不断完善自己。

医院工作是一份具有挑战性和意义深远的工作。在这里，我不仅学到了医术和治病的技能，更学到了责任和爱心。我将继续努力，不忘初心，为病人健康尽一份绵薄之力。愿所有的病人都能早日康复，重返健康的生活。

校医院个人工作总结【篇3】

医院导医工作总结五篇

医院导医工作总结五篇(一)

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

医院导医工作总结五篇(二)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面，可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的参与到工作中，发挥自己的优势，展现自己的才能，但是，该怎样做出一个好的工作总结呢?

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网|搜集整理积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理论知识。

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。

在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

医院导医工作总结五篇(三)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导医工作总结五篇(四)

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

医院导医工作总结五篇(五)

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象>护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅

馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。

为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

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科协个人工作总结7篇

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科协个人工作总结 篇1

20西安工业大学外国语言系科技协会工作总结

外国语言系科技协会在年主要工作内容主要有：电脑操作知识普及讲座、职业生涯规划设计讲座、职业生涯规划设计大赛、换届选举、电影放映月、科协例会、科协成员培训等。科协成员在组织工作的过程当中，都不同程度的提高了自身修养、增强了个人素质，锻炼了自我能力，努力服务于同学，实现了自身的价值。在广大同学的鼎力协助下，经过全体科协成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了年初定制的工作计划，并取得了显著的成绩，现就即将过去一年的工作总结如下：

一、贴近学生生活方面：

结合我系实际，外语系科协举办了为期一个月的“青春励志，激情飞扬”电影展播：从2010年10月22日开始，外语系科技协会精心策划的电影展播月顺利拉开帷幕，播放影片《我的美女老板》。并在接下来的一个月内四次为全校师生放映青春励志题材影片，望藉此给予广大师生紧张学习工作生活的调剂。

2010年10月22日晚，外语系科协工作人员为全校师生播放当红影片《我的美女老板》，该影片通过讲述两位主人公的离散分合，讲述了年轻人如何追求爱情和事业两者之间的平衡，引人深省，发人深思，对当代青年人有很大的启示作用。播放现场人头攒动，掌声雷动。

通过此次电影展播月，选取轻松而有意义的电影题材，在忙碌一周后给予全体学生精神的放松和人生的启迪。

二、学风建设方面：

举办外语系职业生涯规划大赛：经过半个多月的筹划和准备，从初赛的90余份来自外国语言系10级各个班级的初赛稿件中产生了10名进入决赛的优秀的作品。从参赛作品的内容和质量上来看，同学们都基本掌握了一份职业生涯规划书应该具备哪些关键要素，同时可以结合自身情况分析出自身的一些优缺点以及在职业方面的追求和想法，很多同学也都做了大学四年的规划，从大一到大四的四年发展思路十分清晰而且实用，包括自己所学专业可能会接触到哪些课程，该专业前景如何，在那些方向上最有发展前途，用人单位会注意哪些技能，大学应该考取哪些专业证书以及技能证书等等。有的部分同学甚至让自己的职业规划书更具有可变通性，还写到了以后的两方面发展的可能性，比如如果考研考上会怎样，如果不幸落选又会怎样，或者是以后可能考虑去国外发展的同学也会考虑到在国内这样发展自己会有哪些优势劣势，对自己职业生涯的未来前景做了几条全面而又可行的规划。在评委对这次大赛作品的评选时候，甚至为大一的同学就可以有如此明确的职业生涯发展观而感到十分惊喜。

外国语言系副主任刘晓光教授也对此次大赛很重视，我们对进入职业规划大赛最后现场展示部分的十名入围选手做了职业生涯规划的函授辅导，旨在让他们在现场比赛时候可以有更加精彩的表现。本次活动邀请到了外国语言系副主任刘晓光教授担任特邀评委。本次大赛在一片活跃的气氛里拉开了序幕，第一轮是本次大赛的核心环节，选手们都将自己精心准备的与自己职业生涯规划书相关的PPT做了详细的讲解，中间时不时会听见观众阵阵的叫好声，台下的评委也不时地点头称赞同学们的想法的全面以及新颖。第二轮是选手接受评委的职业生涯规划问答的环节，十位选手一次上台回答了有关职业生涯规划的问题，台下不时爆发出雷鸣般的掌声和阵阵的笑声，有的选手的回答幽默风趣，有的回答简单而有哲理。

经过激烈的角逐产生了本次大赛的获奖选手三名，其中100803班张经纬同学凭借着自己稳定的发挥和幽默的演讲摘取了本次活动的桂冠，100802班许翠平同学获得二等奖，100802班姚春丽同学获得三等奖，并获得外国语言系科协颁发的精美奖品。最后，外国语言系副主任刘晓光教授上台对本次活动做简要点评，本次活动在一片欢腾的气氛中结束了。通过这次职业规划大赛活动，全院大一同学明确了职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力。本次外国语言系职业生涯规划大赛取得了圆满成功。

三、科普知识传播方面：

电脑操作知识讲座：外国语言系科技协会举行了电脑知识普及讲座，到会的有外国语言系的10、09级学生和来自各个兄弟院系的电脑爱好者，大家汇聚一堂，在讲座期间积极发言交流，各取所长，互通有无。

讲座开始，外国语言系组织部部长张乐代表外语系科技协会欢迎大家的到来，并进行了为期一个小时的电脑知识讲座，讲座内容由外语系科技协会全体成员精心探讨积累而成，内容涉及系统的安装卸载、U盘的正规使用方法、磁盘清理、优化宽带、浏览器加速及一系列电脑操作小常识，讲座期间大家踊跃发言发表自己的见解并现场示范讲解。

通过此次讲座的举办，外语系科协加强了与其他兄弟院系的交流联系，使得外国语言系学生学到了一定的电脑操作知识，使得大家获益匪浅，在电脑普及网络全球化的今天，普及电脑操作知识是跟上社会节奏的必经之路。

四、科协内部建设方面：

科协除每两周召开工作例会外，还积极与校科协以及其他院系科协以及其他社团进行交流，并将外语系科协13名同学派至网页制作协会学习网页制作及办公自动化知识，这进一步提高了科协成员的专业素质，为今后开展工作打下了良好的`基础。

在过去一年的工作中，由于时间短暂，工作经验的缺乏，我们也深知还存在这样那样的缺点和不足，现总结如下：

一、科协各个部门之间缺乏交流和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。

二、偏重对活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，各部门之间交流不够，受众群体的单一性，不具有全面性。

三、关于科协的建设，各个部门不能及时提交工作计划和工作总结，资料的收集工作存在较大的漏洞。

屹立于世纪之巅，面对知识经济的挑战，科协如何在日益走向开放的校园中发挥基层学生组织的作用，为我校的发展作出应有的贡献，在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，扬长避短，使科协的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。

科协个人工作总结 篇2

20__年上半年孝__科协在镇党委、政府的领导下，在县科协的具体指导下，认真完成上级安排的各项工作。现将上半年的工作情况总结如下。

一、领导重视，机构健全

镇成立了以镇党委书记何承明为组长，镇长窦长胜为副组长的镇科技和科普领导小组，领导小组下设办公室在党政办，设科协秘书长一名，并有专职科技干事一名，具体负责科技、科普工作。镇机关及2个村(社区)都成立了科普志愿者队伍，并有兼职的科普宣传员、校外辅导员，村(社区)科普组织覆盖率达00%，形成了由镇、村(社区)村委会(居委会)、辖区单位组成的科普宣传和普及网络。镇确保科普工作经费落实到位，今年投入科普专项经费2万元，做到专款专用。

二、真抓实干，全面普及

镇科协在县科学普及工作"十二五"规划的指引下，分解细化，立足实际，突出重点，落实在具体的事，具体的单位上，把科普工作落到实处。

(一)协同镇农办抓了三件事：

一是抓好科技农业项目的申报和专业合作社的组建。上半年申报效益农业项目一个，申报无公害农产品及有机农产品项目三个。为培养实用科技人才提供政策支持与生长平台。并组建合作社二家，使涉及农户资源共享，共同提高专业科技水平。

二是抓好农业技术和农村实用人材的培训。上半年完成农业技术培训20人次，农村实用人材培训。20__年共培训了7个项目，受训达479人。在培训的7个项目中，有城北社区清水口自然村、横柏村、杭垓镇和村村的白茶种植与培养、杭垓镇姚村村天竺种植与维护、章村镇章里村香榧技术推广及皈山乡尚书玕村的毛竹优质高效栽培技术等。通过项目培训，对于促进农村经济的快速发展起了积极的作用。如城北社区清水口自然村，通过"白茶种植与培养"的培训，改变了原白茶山产量不高的局面，并扩展种植白茶500余亩，有效地促进了城北社区经济的快速发展，同时对保护生态环境也起了积极的作用励。开展职工教育，为经济发展推波助澜。开展了在职企业职工的培训，重点开展企业消防安全知识、职业道德、厂纪厂规和劳动合同法等方面的培训。通过培训，对于提高企业职工的综合素质、提高企业的生产效益起了一定的作用。开展安全生产培训达十余次，参加培训职工达000余人次。通过培训，有效的改变了企业对安全的认识。

三是开展社区教育，推动了人的综合素质不断提高。主要抓了两方面的工作：社区教育培训工作和社区教育活动工作。社区培训，今年共开展期，受训达743人次。在培训对象上，青壮年培训6期，老年人培训3期，青少年培训和幼儿培训各期。在培训内容上，有保健知识、党建知识、管理常识、低碳生活知识、消防知识和法律常识等等。社区活动，今年共开展7期，参加人员超了3800余人。在活动内容上，有低碳生活、大河项家皮影戏、美丽乡村行。在活动形式上，有文艺演出、科普图片展、竞猜科普迷语，发放科普宣传资料和观摩活动等等。

三、下步工作打算

注重宣传，潜移默化。

一是镇科协结合"中国美丽乡村科普行"活动，开展大型科普活动次，挂宣传标语30余幅，发放科普书籍、科普宣传资料5000余份，放科普宣传片部。

二是镇科协还利用各种机会，如卫生宣传、计生宣传、环保宣传、安全宣传、反邪教宣传等机会，大力宣传科普知识，使各村、社区科普活动做到了经常性。通过这些科普活动，进一步增强了辖区居民崇尚科学，反对迷信的信念，提高了他们抵制各种歪理邪说的能力。

科协个人工作总结 篇3

20__年，__区科协按照《__区20__年社会管理和群众工作目标职责书》、《__区20__年加强和创新社会管理1月至6月重点工作实施方案》（白党办发〔20__〕13号）、《__区社会管理工作目标考核办法》（白党办发〔20__〕30号）、《__区群众工作目标管理考核办法（试行）》（白党办发〔20__〕40号）等文件要求，围绕社会管理和群众工作三方面十七项资料，认真开展加强社会管理和群众工作。现将工作开展状况总结如下：

1、区科协将社会管理和群众工作与原有的信访领导小组办公室进行整合，设立了群众服务室，成立了社会管理和群众工作领导小组，办公室3名工作人员负责具体工作，认真开展社会管理和群众接待和服务工作，并安排必要的工作经费用于开展工作。

2、每季度定期召开专题会，研究部署社会管理和群众工作，全年召开社会管理和群众工作专题会4次。

3、制定了20__年干部理论学习计划，每月开展1次党的群众工作理论、政策学习教育培训。

4、成立了以区科协主席为队长的__区科协群众工作志愿者服务队，深入开展社会管理和群众工作。

5、用心配合区委群工委选派后备干部挂职锻炼，按照区委、区政府的工作安排认真开展了“四帮四促”和“千名干部下基层、扎扎实实帮群众”等活动，由区科协主席班正全同志带队，下到大办南山社区，开展帮扶工作，及时帮忙南山社区解决和化解平时出现的矛盾、纠纷，同时支持南山开展科普活动经费900元。10月份，区科协挂帮工作由南山社区调整为艳山红镇__村，区科协挂帮队员杨梅同志深入__村扎实开展挂帮工作，对群众反映的热点、难点问题高度重视，掌握好各种信息，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报。结合十八大精神的宣传，支持其开展科普入户宣传经费20__元。对于__村村民王有念咨询其儿子媳妇的状况政府有无优惠政策一事，联系区人口计生局政策法规科项梅同志进行答复；帮忙__村__一组村民李国芬申请办理贫困救济，现正在办理中；加强非公企业党建工作，为非公企业党建工作争取资金5000元；配合__村专项工作组清核__寺二组工期，向村两委了解具体状况，联系__寺二组组长汤金芝及相关经办人参与工期清理工作，目前已完成6—12月的清理汇总工作。在党的十八大召开期间，用心配合村两委对3名重点人员实行监控，耐心解答群众的问题，排查矛盾，将相关问题化解在基层。

6、结合本单位社会管理工作任务进行细化分解，抓好工作的落实。严格按照《__区科协首问职责追究制度》规定，认真执行《__区科协机关内部监管制度》、《__区科协办事公开制度》、《__区科协信访工作制度》、《__区科协信访及投诉工作制度》、《__区科协首问职责追究制度》和《__区科协机关安全防范管理制度》等制度，由领导干部带班进行轮流值守，落实信访职责，建立健全首问职责制、职责追究制度并组织实施。认真受理来访人的咨询、投诉和业务申请。共召开群众工作会议4次，理解咨询10人次，带给指导10人次。建立了信访案件台帐，目前为止未接到信访案件。加强对突发性事件的应急反应潜力，成立了区科协群众工作志愿者服务队，用心参与突发事件的调解疏导工作。

7、认真落实人力、物力、财力向基层集中的工作要求，

以区科协主席为队长的__区科协群众工作志愿者服务队，结合我区开展的“作风建设年”、“四帮四促”、“干部下基层”等工作，深入各基层科协，深入包片社区，深入到困难群众家中，认真收集整理职责片区和群众反映的热点、难点问题，以为基层科协解决实际问题，为辖区群众办实事、好事为出发点，发现矛盾纠纷隐患及时排解，力争将其解决在萌芽状态。深入走访群众323人次，排查了解矛盾纠纷1起，化解矛盾纠纷1起，查找作风方面突出问题2个，解决作风方面突出问题2个，完成作风整改实事10件。领导干部下基层44人次，撰写民情日记36篇，撰写调研报告1篇，走访基层群众281人次，帮忙解决问题12件，帮忙办理实事6件。

8、认真开展全民法制教育主题活动和“群众满意单位”的建立活动。深入开展“法律六进”活动，进一步提高本单位法治化管理水平，增强全体干部职工的法律意识，成立了__区科协“法律六进”活动工作领导小组，用心开展“法律六进”活动。结合“法律进机关”活动，在本单位认真落实理论学习中心组群众学法制度，坚持把法律知识的学习纳入日常学习资料，提高公务人员依法行政的潜力和水平。于9月13日组织开展了科协机关在职党员、干部20__年理论学习和考试工作，参考率100%，合格率100%。结合“法律进乡村”活动，透过开展“科技下乡”等活动，加大向农村居民发放普法资料的力度。结合“法律进社区”活动，透过开展“科普日”、“科技活动周”、“科教进社区”等宣传活动，进一步加大法制宣传力度，充分利用社区科普宣传橱窗或宣传栏，加强对《中华人民共和国科学技术普及法》、《__市科学技术普及条例》等相关法律法规的宣传。结合“法律进学校”活动，在“青少年科技活动月”期间，开展了丰富多彩的青少年科技活动，并向广大青少年开展各种形式的法制宣传教育，营造有利于青少年健康成长的社会环境。联合区教育局充分发挥第二课堂作用，开展生动活泼的青少年学法用法活动，不断增强广大师生的安全防范意识

和守法自律意识。结合“法律进企业”活动，深入推进创新社会管理工作，以建立企业科协组织为契机，加强对企业科技工作者的法制宣传教育，不断提高企业经营管理人员依法经营、依法管理的潜力，正确处理企业发展与维护职工权益的关系，努力构成和谐的劳动关系，不断提高企业职工的法律素质和依法维权潜力，为企业职工学法带给便利。结合“法律进单位”活动，用心开展“六五”普法宣传教育工作，进一步建立健全领导干部学法制度，提高干部的依法决策、依法管理潜力，用心引导本单位干部开展学法用法活动，参加法律知识培训，增强广大公务员、机关干部职工依法维权、依法履行义务、依法承担职责的意识。

9、认真开展矛盾纠纷调处化解和信访工作。落实信访职责，建立健全首问职责制、职责追究制度并组织实施。建立了信访案件台帐，目前为止未接到信访案件。

10、制定__区科协社会职责承诺书，对社会公开承诺并切实履行社会职责，透过公开栏和网站向社会进行公开。

11、加强信息员队伍建设，明确专人负责信息简报工作，截止11月30日，报送两办信息各47期，向上级部门报送专题简报47期，报送全民科学素质行动计划工作简报35期。上报各类舆情信息46期。

12、配合区委群工委和其它相关部门，按时完成区委、区政府安排的其它社会管理和群众工作任务

1、加大科学知识普及和先进技术的推广力度，抓好青少年科技教育工作。

（1）为巩固和提升全国科普示范区建立工作成果，加快实施科教兴区和经济社会可持续发展战略，不断提高公众科学文化素质，促进“两个新城”建设。__区科协充分认识进一步巩固和提升20__－全国科普示范区建立成果的重要好处，年初以来，结合市、区开展的加强和创新社会组织管理、产业园区建设和项目促进等重点工作，不断强化区、乡、村三级科普组织和企业科协建设，加大各类科普设施建设力度，继续壮大基层科普队伍，不断提升基层科普服务潜力。与此同时，深入实施未成年人、农民、城镇劳动人口、领导干部和公务员、社区居民等五大人群科学素质行动，有针对性地推进重点人群科学素质提升工作。深入开展全省科普示范街道、社区建立工作，充分利用__电视台、__快讯等大众传媒开展科技传播，广泛动员社会组织用心开展科普活动，经常性组织开展各类群众性、社会性科普活动，努力营造良好的科普宣传教育氛围。此外，由区委办、政府办督查室负责每月实施督促检查，确保巩固和提升全国科普示范区建立成果取得实效。用心开展科普项目的申报、验收工作。一是开展中国科协“基层科普行动计划”项目申报工作。5月，指导和协助牛场乡小山村种植协会、艳山红社区服中心中航居委会申报“科普惠农兴村计划”、“

社区科普益民计划”项目各1个。二是申报省科技致富“二传手”项目《牛场乡布依族乡“现代农业展示区”科技“二传手”培训》1个。三是完成“贵州省科协科技扶贫项目”项目“__区都拉营街道办事处科普画廊建设工程”的验收准备工作。

（2）为抓好社区科普，更好地推进和创新社会管理工作，结合全市街道办事处改制要求，区科协做到早安排、抓落实，2月下旬开始，分别到白沙关、铝兴、大山洞、艳山红、红云、都拉营等六个社区服务中心进行了调查研究，深入了解他们现阶段科协工作状况和具体需求，并就新形势下如何将科普工作融入社区大文化建设与中心相关负责人进行了深入交流。透过走访调研，区科协广泛听取了各社区科协关于科普工作开展及活动室建设方面的推荐和意见，个性是“街道”改为“社区”以后，工作职能发生了变化，新体制下的科普工作如何更好地推进，科技服务队伍如何发展壮大，科普平台和阵地如何更有效地利用等与社区相关领导进行了深层次的探讨，在了解到部分社区科普分校缺乏活动资金，经过用心协调，及时向各社区拨付科普活动经费，截止到5月31日，共支持各社区科协科普活动专项经费20__0元，拨付区气象局科普活动专项经费20__元。

（3）4月28日，在市科协的大力协助下，区科协在__一小召开20__年科技活动月总结汇报会。活动期间组织了二至六年级共计1400人左右到__参观了贵州科技馆，组织学生参加了20__年度__市青少年科技创新大赛，组织师生开展了低碳小管家“地球一小时熄灯活动”、联系了__市科协，将科普大篷车直接开进了校园，组织了全校1700名学生有序进行了参观。组织了科学幻想画比赛、废旧材料小制作比赛、纸飞机留空计时赛、知识产权知识抢答赛、电动车拼装比赛、开展了以科学饮食，健康生活为主题的优秀科技实践活动、电脑绘画比赛等。其中：300名学生参加了科学幻想画，74人获奖；350名学生参加废旧材料小制作，74人获奖；700名学生参加了纸飞机留空计时赛，58人获奖；350名左右学生参加四驱车拼装比赛，54人获奖；200左右学生参加了电脑绘画，1290名学生参加了低碳生活“地球一小时熄灯”活动，200名学生参加了“科学饮食、健康生活”，获奖26人。此外各学校结合自身实际开展了丰富多彩的主题性教育活动。延长图书室、微机室的开放时间，指导学生认真阅读科普书籍，开展微机操作训练等。据统计，在科技活动月期间开展了青少年科普讲座162次，参加人数达36862人；开展科普展览5次，参加科技活动月期间开展了青少年科普

讲座62次，参加人数达21323人；科技文艺活动30次，参加人数达6231人；办科学墙报123期；科学参观考察22次，参加人数达1632人；参加青少年科技竞赛人数达22322人；放科普影片162场，参加人数达21362人；撰写科学小论文2406篇；小发明、小制作236件；参加读科普书和期刊的有28526人次。联合区青少年科技辅导员协会共同组织全区中、小学生和青少年科技辅导员用心参加第二十七届贵州省青少年科技创新大赛和20__年__市青少年科技创新大赛，其中：共获得第27届贵州省青少年科技创新大赛奖项1项，其中：少儿科幻画类三等奖1项。获得20__年__市青少年科技创新大赛奖项项：其中：初中组项目类三等奖2项；少儿科幻画类二等奖1项，少儿科幻画类三等奖3项。__区科协荣获20__年第27届贵州青少年科技创新大赛优秀组织奖。10月，区科协联合区教育局于10月31日在__一中致知楼四楼计算机教室举办了中小学电脑制作活动机器人竞赛培训，并联合发文组织各中、小学校，各青少年科技教育特色学校参加__市青少年科技创新大赛。

2、配合民政部门指导__市__区信息协会等社会组织建立完善相关章程、公约、规范以及社会诚信制度，推动社会组织规范化建设。

20__年，__区科协以《全民科学素质行动计划纲要》的实施为抓手，围绕五大重点人群开展全民科学素质工作，大力开展系列科普宣传活动，加强社会主义核心价值体系建设，完善社会诚信行为，推进行业规范、社会组织章程、村规民约、社区公约建设，深入做好提升公众科学素质工作。以“三下乡”、科技活动周、“全国科普日”等活动为载体，开展形式多样的科普宣传活动；以实施“五个主要行动”为重点，推进全民科学素质的提升；大力开展《__市科学技术普及条例》宣传活动；继续深入开展“百万公众网络学习工程”活动；继续推进创新社会管理工作，开展指导“建立礼貌示范小区、村寨”工作；开展“科普进军营”、“科技助力公共机构节能”科普巡展等活动。在各类活动期间，重点宣传了《中华人民共和国科学技术普及法》、《__市科学技术普及条例》等法律法规，发放各类宣传手册3000余册、各类宣传资料4000余份。

3.圆满完成了《__区20__年加强和创新社会管理1月至6月重点工作实施方案》（白党办发13号）等文件的各项工作任务。

区科协用心履行在非公有制经济组织和社会组织中建立企业科协组织的工作职责。每周按时报送开展加强和创新社会管理工作动态，与相关部门共同走访艳山红镇、艳山红办事处、大山洞办事处、麦架镇、沙文镇、都拉乡，与他们对接推进创新管理工作，并走访贵州中泉电气集团有限公司等企业，本着“为企业服务，不为企业增加负担”的宗旨，向企业宣传加强和创新社会管理工作的重要好处，动员相关的企业成立企业科技工作者之家——企业科协，指导企业做好成立企业科协相关事宜。经过梳理，目前有10余家企业基本具备成立企业科协条件，经审核，已批准“贵州亚港气体有限公司”、“__双胞胎饲料有限公司”、__联合高温材料有限公司等四家公司成立企业科协，其余正在筹建中。继续走访企业，指导企业建立科协组织，6月以来分别走访了三占、中泉、华阳、西南家居四家企业，了解企业社会组织建立状况及存在的困难，并对中泉建立企业科协进行指导。走访西南家具城管理公司，了解其建立基层组织状况。加强与中泉公司的联系，指导企业完成企业科协筹建的相关准备。联系贵州博盟正泰数字城市发展股份有限公司科协为白沙关社区带给科普服务。

区科协用心搭建“借脑引智”快车道。国发2号文件明确指出要实现工业强省的目标，就务必在增强自我发展潜力上下功夫，提高科技创新支撑潜力，鼓励企业与科研院所建立产学研联盟，加强核心技术和关键技术研发，探索承接产业转移新模式，搭建企业孵化器、产业园区、科技成果的宣传及普及，透过技术转移带动产业转移，支持__和遵义建设创新型城市。鉴于此，作为__市传统工业区和高新区入驻后的新型工业区，__区更要加快发展，抢抓国发2号文件带来的发展契机，充分发挥科技人才在加强和创新社会管理工作中的作用，个性是在企业生产、管理、发展中的作用。为搭建好“借脑引智”快车道，实现企业与专家、技术的紧密结合，__区科协邀请清华大学博士后联谊会学术理事长、市科协副主席郝国栋博士到__，为企业架起“借脑引智”快车道做准备。4月10日，郝国栋博士、市科协企事业部部长李焱焱、市科技咨询中心副主任张馨一行来到____数字资料产业园内的贵州博盟正泰数字城市发展股份有限公司，与公司伍俊总经理进行了座谈。首先，伍总详细介绍了公司组建空间地理信息系统基础平台研发、行业应用解决方案研究与开发、公众信息服务研究及运营、平台数据采集加工与处理等状况和取得的阶段成果，以及目前在博盟空间地理

信息系统基础平台bmgis研发中遇到的资金、技术、人才资源等瓶颈问题和实际困难。其次，郝博士向伍总介绍了“贵州工业强省十大产业科技思想库”的状况，思想库的224名院士专家属于国内外各个学（协）会，他们能够为企业带给无偿服务，并有针对性地为企业解决发展过程中迫切需要解决的前瞻性发展思路、人才技术引进、技术攻关、决策咨询等问题。再次，郝博士一行与伍总进行了深入交谈，郝博士说，“此刻你们的问题就是我们的问题，我们必须会把‘借脑引智’这件事情做好做实，为你们服好务，请你们放心”。伍总激动地说：“太好了，有了专家团队为我们企业把脉，我们企业在以后的发展定位和项目开发就能够少走很多弯路，而且作为__本地企业，我们会不断提升企业自主创新潜力，用心促进成果转化，拓展数字平台服务受众面，尽自已最大的力量为当地政府、企业和群众服好务”。最后，双方就企业数据信息系统研发和成果转化中引入院士专家及企业进一步发展所需要的地理信息技术人才的引进达成了初步的共识。

4．认真落实严格执法、公正执法的相关要求，加强对执法人员的教育管理，杜绝因执法不严、执法不公引发矛盾纠纷。

按照《科学技术普及法》、“六五”普法的要求，结合本单位实际，全面提高干部职工，个性是领导干部的法律素质，提高干部职工依法行政、依法管理的水平。深化普法依法治理教育工作，进一步增强全体干部职工的法律意识和法制观念，提高大家依法行政、依法办事、依法管理的潜力，将普法依法治理工作纳入本单位全年工作目标。认真组织学习《宪法》、《刑法》、《公务员法》、《治安管理处罚法》、《突发事件法》、《环境保护法》、《信访条例》、《行政许可法》、《科学技术普及法》和全国“六五”普法教材《公务员学法用法读本》等主要学法教。5月10日，组织全体干部职工参加了“行政强制法”专项法律知识统一考试，参考率100%，合格率100%。10月31日，组织全体干部职工参加了__市“促进和谐稳定服务经济发展”法律知识统一考试。透过学习和考试有力地促进了机关干部依法行政、依法办事的潜力。

1．及时办理了省、市、区领导关于社会管理和群众工作的相关批示和交办的其它工作任务。

2．用心配合区委群工委做好群众工作满意度民意调查。按照区委、区政府提出的安全感“三确保、三力争”的工作目标，区科协紧紧围绕建立工作要求，充分调动区科协全体干部职工及职工家属参与“平安__”建设的用心性，动员全体干部职工及其家属用心参与__区安全感及满意度工作，用心配合挂帮地艳山红镇__村开展好群众安全感满意度工作。

紧扣“一二一”的奋斗目标，结合本单位职能职责，对具有普遍性和倾向性的社会管理及群众工作课题开展调研，并至少完成1个调研成果转化，构成推动社会管理工作的创新性体制机制。

1、区科协用心开展社区科普工作调研。为抓好社区科普工作，更好地推进和创新社会管理工作，服务于广大民众，结合全市街道办事处改制为社区服务中心的要求，区科协早做安排，抓落实，4月，分别下到白沙关、铝兴、大山洞、艳山红、都拉营等社区服务中心，并就新形势下如何将科普工作融入社区大文化建设之中，进行广泛地调研，并与相关负责人进行了深入地交流。经过走访，各社区服务中心都意识到了要转变工作思路，更多地去承担社会服务职能服务社区群众。但因为各社区服务中心目前还处在去经济职能后的调整、适应期，虽然工作还在按照原有的模式在开展，但对推动和创新社会管理工作带来必须的限制，也还存在一些困难，如都拉营社区服务中心，在管理体制上没有理顺，中心工作人员身份还属于企业职工，工资福利待遇上与其它中心工作人员有很大差距，人心不稳。而且在改制后，存在事多人少的实际困难，给社区文化建设及相关的工作推进和创新也带来了不利的影响。推荐趁撤办事处改社区之机，将该办事处相关人员身份从工厂转变成纯社区工作人员，便于他们安心工作，更好地搞好社区服务工作。7月以来，对新型社区科普组织建设状况及工作开展状况进行广泛调研，走访红云、铝兴、白沙关社区及部分居委会，了解科

普工作开展状况，指导各社区完善科普组织建设。并就下一步科普组织建立的模式及工作载体进行沟通，同时，对市礼貌示范小区建设再次进行对接。制定了《关于加强新型社区科普组织建设工作的实施方案》，加快社区科协筹建步伐，目前白沙关社区、铝兴社区、红云社区、大山洞社区、都拉营社区科协已建立，其它社区科普组织正在筹建中。10月，针对各社区科协归口不一的状况，特转发市委办公厅筑党办发〔20__〕20号文件至各社区，按文件要求，统一将科技归口到党政工作部，并就网格管理员如何当好“全科医生”等与各社区进行了探讨。对__区社区科普组织在加强和创新社会管理中的功能发挥进行研究，申报区级软科学项目《__区社区科普组织在加强和创新社会管理中的功能发挥研究》1个。

2、继续推进创新社会管理工作，开展指导“建立礼貌示范小区、村寨”工作。分别走访了泰和花园、华颐春天、七彩湖、都溪、蓬莱、阿所、果园等小区和村委，就创新社会管理和“建立礼貌示范小区、村寨”工作进行调研，并制定了下一步工作方案。为配合区礼貌办“建立礼貌小区、村”活动，6月19日—6月25日，分别下到建立单位指导建立工作，给每个建立单位20__—3000元不等建立经费，已拔付5000元。指导牛场乡蓬莱村开展礼貌示范村寨建立工作。、为牛场乡蓬莱村拔付创市礼貌示范村寨经费20__元。为华颐春天小区、泰和花园、七彩湖小区制作安装科普宣传栏，并为“双百”工程各建立点赠送600余册科普书籍和光盘。继续对牛场乡蓬莱村、阿所村进行软件资料的指导。目前各建立小区硬件基本完善，软件在收集整理中。10月9日，在礼貌办带队下，对全区6个礼貌示范小区、村寨建立状况进行督促、检查，确保10月底前完成各项目标任务。为迎接市科协的目标检查，区科协对区6个市礼貌小区、村寨建立点的科普工作指标再次进行了对接和指导，并对下一步小区、村寨科普活动如何进一步贴近群众进行了交流。11月19日，市科协李猛副主席一行对__区进行的20__年度目标考核实地检查，检查中除对文字资料进行审查外，还重点对20__

年市实事项目市级礼貌示范小区、村寨建立点七彩湖小区及果园村进行了抽查，现场查看了两个建立点的科普活动室、宣传栏建设以及科普活动成效状况。透过考核检查，市科协李猛副主席一行对__区一年来的科普工作给予了充分肯定，并在科普活动载体、形式方面提出了推荐和意见。

3、在建军85周年即将来临之际，按照《__区开展“五项拥军”活动实施方案》的要求，为深入扎实地开展好“科技拥军”，着力推进双拥工作进军营活动的开展，7月27日，区科协开展了科普进军营活动。向驻地官兵赠送了《水——生命之源》、《冬季常见病的中医药防治》、《中医药与健康百问》、《高血压科学防治250问》、《心脑血管疾病的预防与保健》等科普书籍300本及种养殖科普课件10张，同时也送上了节日的问候。在__区“双拥”工作启动仪式上，区科协又向驻地官兵赠送了500本科普书籍和100套光碟作为科技拥军。

1、加强执行力建设，提升服务群众的工作潜力和水平。坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，成立了__区科协

机关效能建设工作领导小组，负责本单位日常工作事务。并制定了《__区科协进一步加强机关效能建设工作实施方案》，在科协机关努力打造“便民、廉洁、高效”的服务环境，切实转变机关工作作风、切实履行职责、提高工作效能、增强执行力，提升机关效能。加强本单位干部职工的理论学习，在强化《__区科协机关内部监管制度》、《__区科协办事公开制度》的基础上，完善了《__区科协信访工作制度》、《__区科协信访及投诉工作制度》、《__区科协首问职责追究制度》。透过印发征求意见函等形式，广泛征求服务对象对本单位对在工作纪律、履行职责、服务水平、执行力建设等方面的意见和推荐。对征求到的意见和推荐进行归纳整理，及时制定整改措施，实施职责落实到岗到人和整改时限倒排，并及时上报各项措施落实状况。为确保各项工作取得实效，定期或不定期对各项工作进行公开，理解社会各方面的监督，阶段性总结经验、成绩和不足，向区纪检监查部门汇总上报工作开展状况。共向各单位发出《__区科学技术协会加强机关效能建设征求意见函》40份，收回34份，在履行职责、执行潜力、勤政廉政方面，均为满意。

《__区科协20__年党风廉政建设工作计划》。按照《中共__区纪委__区监察局关于转发《省纪委、省监察厅关于清理规范各级党政机关检查考核活动工作方案》和《省清理和规范庆典研讨会论坛工作领导小组办公室关于清理规范庆典研讨会工作方案》的通知》（白纪通字〔20__〕12号）要求，认真开展了规范庆典研讨会自查清理工作。成立了__区科协廉政风险防控管理工作领导小组，并制定__区科协廉政风险防控管理工作实施意见及工作方案，结合岗位职能，排查风险确定等级，制定__区科协业务工作流程图及__区科协20__年岗位廉政风险及防控措施状况一览表，认真开展廉政风险防控管理工作，并透过党务政务公开栏向社会公示。

3、加强作风建设，严厉惩处损害群众切身利益的行为。并组织干部职工认真学习和遵守“四要十不准”规定，结合科协业务工作实际，按照区科协推进廉政风险防范、群众工作、信访维稳、机关服务窗口管理等工作要求，认真抓好“十对照十检查”工作，梳理查找本单位在工作纪律、履行职责、服务水平、执行力建设等方面存在的问题，着力从纪律涣散、效率不高、执行力不强、服务意识淡薄等可能存在的问题上进行查找和整治，不断提高政治意识、职责意识、大局意识和担当意识，以良好的机关作风、严明的工作纪律、高效的行政效能、优质的服务环境，为贯彻落实国发2号文件精神和区委、区政府做出的重要决策部署，抢占发展先机带给坚强有力的保证。

4、坚持党务、政务公开制定了《__区科协20__年党务公开工作计划》，认真开展了党务公开、政务公开，坚持每月定期公开，临时事项做到即时公开，确保群众的知情权。做到重要规章制度、重大决策，重大项目等，透过公开栏，网站等形式向社会公示，充分征求群众意见。

按照__区委群工委《关于开展“两个一”活动扎实做好春节期间群众工作的通知》（白群工委通字〔20__〕1号）文件要求，区科协在春节期间认真开展“两个一”活动。共开展帮扶困难群众活动3次，帮扶困难群众折合现金600元。1月17日，由科协主席班正全同志带队，带领班子成员和相关部门负责人驱车前往大山洞街道办事处南山社区，对居住在挂帮点南山社区15栋3单元2楼2号居民田永珍和24栋居民苏德英两户贫困户进行了节前慰问。在三个多月的挂帮走访中，班主席对孙国兴老人进行回访，及时了解其生活状况，并协调解决其孙子孙忠民的户口问题。本着“群众工作无小事”的'原则，在春节前用心开展矛盾排查化解活动，力求把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。科协主席班正全同志带领班子成员深入社区，走访群众，收集社情民意1条，转达群众诉求1条，及时协调解决群众生产生活中遇到的困难。

1、继续加强科协机关干部法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高为民服务质量;

2、继续发挥科协组织宣传教育优势，不断创新工作局面，提升群众工作水平；

3、强化服务意识，更深入地服务于驻区企业，服务于广大科技工作者。

4、继续加大科学知识普及和先进技术的推广力度，抓好青少年科技教育工作。

科协个人工作总结 篇4

XX年，XX镇科协工作在县科委、科协的精心指导下，在镇党委、镇政府的重视下，围绕中心、服务大局、求真务实、扎实工作，进取贯彻党的科学发展观，坚持以新农村建设要求为科协工作的总体目标，进一步解放思想，拓宽工作思路，创新工作方式，全面提高全民科学文化素质。XX年，主要做了以下几方面工作：

今年以来，XX镇始终把抓好科普工作作为贯彻落实《科普条例》和科普本事建设的工作重点。为确保全年科普工作的顺利进行，本镇年初就按照XX县科委、科协下发的XX年工作要点，结合我镇科普工作实际制订了《XX年XX镇科普工作计划》，并成立了科普工作领导小组，由分管镇长任组长，镇社会事业发展办、农办、妇联、成校等同志为成员，明确了各部门的工作任务和职责，并定期召开科普工作会议，商讨工作方法、解决工作难点。镇社会事业发展办、镇科协还发动辖区内有一技之长干部群众充实科普志愿者队伍。同时还把科普工作纳入到各村年度工作考核中，年初各村均成立了科普工作领导小组和一支由教育、文化、卫生等不少于8人组成的科普志愿者队伍，并要求各村科普工作人员认真履行岗位职责、开展科普活动、加强科普画廊的管理和维护做好台帐记录等，确保了全年科普工作得到各级的重视和顺利开展。

在开展科普工作中，本镇注重从实际出发，针对实际需求，开展了形式多样的科普宣传活动，使科普服务对象更加广泛化，提高科普工作的实效性，突显科技传播的社会魅力。

1、镇社会事业发展办、镇科协经常经过多种渠道和途径，深入基层为农民群众供给丰富实用的卫生保健知识和服务。不断加大了健康知识的宣传，全年为农民群众免费发放健康常识类科普资料共计8000多份。

2、全面完成科普画廊等农村科普宣传设施的建设。今年，镇社会事业发展办、镇科协切实按照上级要求，按时、按质、按量完成了全镇各村共98米的科普画廊建设，进一步拓展了各村的科普宣传阵地。并以各村行政主任为科普画廊管理的主要职责人，全面负责科普画廊的管理和维护，确保版面资料整洁大方、定期更换，做到了至少每2月更换一次，在年终进行考核和奖励。同时还充分利用村内设施如农民一点通、远程教育平台、图书室、科普活动室等设施，帮忙村民经过网络收集农业科技信息、收集和发布农产品供求信息，加大了科技推广和科普知识宣传力度。

3、广泛开展“走百村、讲百科”活动。今年8月，镇社会事业发展办、镇科协会同镇食安办、镇妇联等部门特邀县食品药品监督管理局的讲师，借座于海洪港村开展了“迎世博、讲健康，培养科学饮食合理用药生活新风尚”的“走百村，讲百课”系列科普讲座。本镇21个村的乡村医生、村干部代表和部分村民共90多人前往听讲。经过课堂培训和深入的讲解，不仅仅使村民对食品安全知识有了更新更多的了解，并且还提高了乡村医生的日常指导本事。

4、进取举办科普早市活动。科普早市作为我县科普工作的一大特色和亮点，本镇异常安排了专项经费用于定期组织开展科普早市活动，比较有特色且效果显着的有：3月5日以“迎世博、讲科学，提高全民整体素质”为主题的科普早市活动，共出动志愿者50多名，发放了《健康从“吃”“动”开始》、《食品安全知识读本》、《市民生活与食品安全》、警惕脂肪肝、柑橘春季修剪技术等宣传资料800多份，活动吸引了500多人；7月1日结合.....成立88周年，会同镇党群办、教育、卫生、农业、民政、司法、村建等10多个部门，出动60多名志愿者前往草棚镇街道，联合举行科普早市活动。并《市民生活与食品安全》、《健康从“吃”“动”开始》、禁毒宣传、计划生育政策、农业技术、法律知识、世博知识等各类宣传手册。为了丰富科普早市资料，还安排了合管站的2名党员同志为群众进行量血压等便民义诊活动，同时还邀请有一技之长的志愿者设摊为民义务理发；9月25日，镇社会事业发展办、镇科协根据开展全国科普活动日的通知精神联合了镇计生、民政、农办、司法、综治、土管所、工会、文广、成校、社区卫生服务中心等10多个部门的志愿者共30多名同志在镇海桥街上开展了科普早市活动。经过发放各类科普宣传资料和应对面的讲解，向百姓普及

了食品卫生安全、计划生育、法律常识、禁毒知识、农业技术、白山羊养殖技术、节能减排等科学知识。同时，镇社区卫生服务中心的同志在现场开设了免费为民量血压和义诊服务；镇文广中心举行了具有特色的文艺小戏演出；镇青年志愿者利用25日公共秩序日，宣*博知识和规范公共秩序。活动共接待群众200多名，发放各类资料800多份。

5、镇社会事业发展办、镇科协广泛听取农户、种植业、养殖业对农业科技知识的需求，进取鼓励和支持各村邀请专家前来开展农村实用技术培训。如：育德村经常邀请市、县农技专家前来授课和辅导，提高了村民的科技意识和科技技能。一年来，共举办蔬菜种植*、妇*生优育及养生保健讲座、农业实用技术和白山羊养殖技术培训班、法律知识和交通安全等培训班6期，参加人数达800多人次。又如，海洪港村今年也组织开展了各类讲座和实用技术培训达14次。如世博知识讲座、食品卫生知识讲座、保险知识讲座、交通安全知识讲座、柑橘种植技术培训、林业养护培训、白山羊养殖培训等，总计参加培训人数达700多。

这些活动的开展既得到了百姓的欢迎和进取参与，又扩大和增加了科普活动的内涵。使我镇的科普工作更具吸引力，让百姓在科普中得到更多的实惠和受益，真正使科技传播的社会魅力不断呈现。

镇科普工作站不但在平时进取配合镇科协参与和做好各类科普活动，并且根据农民的需求开展各类技术培训。为了充分发挥信息化在社会主义新农村建设中的助力器作用，倡导农村家庭进取向上、健康礼貌的生活方式，努力确保市委、市政府确立的实事项目--““千村万户”农村信息化培训普及工程”的顺利实施，本镇根据要求及时成立了农村信息化培训普及工程领导小组，由分管镇长任组长，镇社会事业发展办、科协、农办、妇联、成校等单位为成员，做好了组织和动员工作。为切实推进该政府实事项目的落实，镇社会事业发展办、镇科协会同成校认真商讨制定了培训和宣传普及工作计划，并于6月中旬由分管镇长主持召开了各村行政主任动员会议，动员村干部、专业农民、就业援助员、保安、乡村医生、专业农民等理解信息化培训，使他们能更便捷、及时地接收、传递信息和更高效的开展工作。经过各部门的合作和有力的工作措施，超额完成了农村信息化普及培训191人的培训任务。镇成校还进取实施上海市农村劳动力职业教育三年行动计划，今年来进取举办各类培训班10多期，各类培训数均到达和超过了上级部门制定的相关达标数。如：组织土厨师培训36人，林业栽培培训50人，老年养护员培训88人，红十字急救知识培训800多人，柑桔技术

培训1000多人，白山羊饲养技术培训600多人次，农民工安全知识教育150人，新型农民培训年培训数为3510人，“迎世博600天行动”社区居民世博知识培训2260人，林业人才培训155人。经过培训均获得相关部门颁发的合格证书，有效提高了村民的整体素质。

XX年，我镇根据县科委的要求，全面动员21个行政村和1个居委会开展创立科普村（居）工作。按照县科委下发的科普村居创立标准和时间节点，本镇按照实际情景认真及时地制定了《XX镇科普村居创立实施方案》，并召开各村行政主任会议下发创立标准和进行动员。一年来，镇社会事业发展办、镇科协经过指导和帮忙各村开展科普活动和科技推广工作并对照标准进行认真评比，并将海洪港村、西新村、育德村为XX年度科普村，目前已向县科委正式申报。这三个村在今年的科普村创立工作中各具特色，如：海洪港村全年举办了10多场次的科普讲座，并在上级部门的支持下，大力发展林下养鸡场，目前出具规模，年产为10万多羽，大大地提高了农产品的质量和产出，增加了农民经济收入。西新村则安排了5万元经费用于创立工作，先后订购图书500余册，完善科普图书室科普教育。并进取宣传先进、实用的科学技术。在今年水稻栽种培植期间，向广大农户详细解说了机插秧栽种和直播稻的区别，张贴水稻培管知识告示计250余份，鼓励农户进取选择机插秧提高产量，使农户取得了较好的收成。又如，育德村充分发挥科学技术在农业增效、农民增收中的巨大推动作用，进取落实各项农业结构调优措施，以完善的机制和提高科技含量为重点，进取发展附加

值高、科技含量大、辐射力强的白山羊、肉鸽养殖等特色种养业，带动产业化经营，有效促进农业循环经济发展，拓宽农民增收渠道。新建的一个占地面积10.5亩、500头以上规模的种羊扩繁基地，依托中国工程院刘守仁院士的技术支撑，采用同步发情等多种高新技术，使原先的白山羊二年三胎改为每年二胎，由此产生直接经济效益90多万元，带动面上养羊生产间接经济效益1000万元。在镇政府的支持下引进的上海中鸽实业有限公司，是华东地区规模的养鸽场，预计建成后可达种鸽12万羽，年产肉鸽250万羽，年产值4000多万元。

经过开展科普村创立工作，全镇村民在科技文化知识上有了很大的提高，有力地促进了本镇经济和社会事业的发展，产生了良好的经济、社会效果。

回顾XX年我镇的科协工作，虽然取得了一点成绩，但离社会主义新农村建设的发展速度和上级领导的要求以及农民群众对普及科学知识的需求还有必须距离。所以，我们将进一步以提高村民科学文化素质为目标，切实推进科普活动的社会化和群众化，努力为XX经济社会全面可持续发展服务。

科协个人工作总结 篇5

20xx年**科协在街道党工委、办事处的正确领导和广大社区干部群众的大力支持下，结合本街道的实际情况，以提高社区居民的科学文化素质为目的，根据社区内不同人群的需求，普及科学知识，努力营造社区良好的科普氛围，提升广大居民群众的科学文化素质。在我们的努力下，**社区被省科学技术协会评为优秀科普示范社区，**街社区获得区优秀科普示范区荣誉称号，现将本办事处上半年的工作总结如下：

一、进一步健全组织网络，充实壮大志愿服务队伍

完善科普工作领导小组，以街道书记牵头总负责、其他干部成员共同参与实施的科普工作机制，进一步建立健全社区科普组织网络，继续充实壮大“科普志愿者服务队伍”。社区成立了一支以“服务居民，传播文明，倡导科学，保障安全”为主题的科普志愿者队伍，共计530名，其中有在校大学生、社区党员、热心居民也有退休干部和教师，带动周边社区群众开展科普宣传工作，树立崇尚科学破除迷信的决心与信心，依托辖区内企事业单位及共建单位，组织开展多样、生动活泼的科普文化宣传及文娱活动。

二、进一步加强宣传力度，营造浓郁的科学文化氛围

办事处以各社区的活动室为活动主阵地，以文化宣传栏、宣传橱窗、科普走廊、远程教育平台作为辖区科普宣传载体，广泛开展科普知识宣传，在全社区营造科普宣传的浓郁氛围利用社区学校，定期组织居民观看远程教育知识讲座，根据观看计划，每周更新观摩内容，涉及科学常识、生殖保健、时事新闻等知识。开办居民课堂，邀请退休老教师、社区卫生站医生定期开办科普知识讲座。

三、开展丰富多彩的科普活动，服务辖区广大居民

举办了科技创新讲座，加强辖区青少年科技教育，加快培养创新人才；开展了食品安全系列宣传活动，增强居民群众对食品安全的防范意识和自我保护能力；也开展了普法宣传活动，增强居民的法律意识和自我保护的.意识；同时在辖区开展“绿色生活，环保选购”主题活动，向居民朋友们宣传要树立科学的绿色消费意识。

以上是**街道办事处在上半年里做的一些工作，通过以上开展的活动，办事处深刻感受到居民的生活、工作都需要科学。居民对科学知道的渴求，需要我们在今后的工作中，更加努力的把科普知识以灵活多样的方式传授给居民，让居民从科普中受益，生活更幸福。

科协个人工作总结 篇6

我在科协的工作是从第十周开始的，总共七个周，时间不算多，所以做的事也不多，回顾下主要是参加学期初的学生组织培训，协助学长在创新实践部的工作，以及负责了一下科技界作品展的工作，最后就还有在学习小组教了节PHOTOSHOP。

对于学期初的学生组织培训，虽然课时比较少，但我觉得还是受益匪浅。通过这次学习，我知道了一些规章制度，以及在办活动时如何获得其他学生组织的帮助。不过我个人觉得这次学习有些不足，主要是有点形式化，费时费力。据我观察，和我一起参加培训的大二的认真听的没有几个，效率很低。因此我想提个建议：若还有类似的培训应分得各个部门，由各组织自己进行学习，针对与自己组织关系密切的重点学习，以提高工作效率。

先回顾下节能科技节，优点貌似开会时都谈了，缺点也谈了些，我说说一些我的想法。我感觉科技节中的三个参加的人比较多的环节，开幕式，闭幕式，以及大赛的现场气氛都不太好，我感觉主要是没有把大一的互动起来，除了让他们听就没别的事做了，这是个缺陷，在以后的活动中有待加强。

在创新实践部，我主要是协助工作，一般也就是给大二的同学发发通知，督促他们的工作，偶尔也开个会，但会议并不多，也做了些统计工作。通过大赛，大二大三的组别都确定下来了，虽然时间长了点。个人感觉创新实践部的工作缺少一点传承性，这可能是因为创新实践部成立的时间尚短。现在通过这学期的实践，工作流程基本成型，以后就可以方便的进行工作了。对于下学期的工作，我的想法就是组织大二的创新实践部的一起学习PS，PROE，FLASH等计算机软件。下面就是我负责的作品展的工作了。独立地组织活动，我还是第一次。首先是展板的制作。由于我photoshop知识有限，所以耗时较多，做出的展板开始不符刘老师要求，又花了一段时间修改，没有做到一次性做好。不过做展板的过程中我学到了不少，PS的技术也提高不少。周二的作品展开始有点乱，主要是因为场地问题，和学通社有冲突。还有横幅，做好后没有事先检查，晚上才发现少了一些字，想改已经来不及了，最后用纸贴上去的，比较丑。现场组织时，我发现我的组织能力还欠缺，后来还好，主要是有其他同学的支持和帮忙以及负责了一下科技界作品展的工作，最后就还有在学习小组教了节PHOTOSHOP。

科协个人工作总结 篇7

20XX年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年，是实施十二五规划的关键一年，也是迈入新城时代、全面承接城市核心功能的重要一年。区科协工作在区委、区政府的领导和市科协精心的指导下，履行三服务一加强职能，进取推进具有现代化核心城区特色的科协工作新格局。

一、以科协换届为契机，科协组织队伍进一步加强。

一是做好新一届科协代表、委员和常委的推荐工作。新一届科协代表、委员和常委的选取和推荐，充分适应了新时期江东区科协工作的重点和要求，将更多的名额转移给企业家和企业科技工作者，进一步提高了江东科协为企业、为科技创新服务的本事。企业代表48名，超过代表总数一半；新增2名企业家当选为区科协副主席，常委由七届的9名增加到八届的13名，其中企业代表增加3名，企业家和企业科技人员常委到达7名。圆满地完成了科协八次全会的召开和科协组织的转型，为下一步科协工作奠定了组织基础。

二是抓好企业科协的培养和队伍建设。针对企业科协队伍良莠不齐的现状，及时组织召开了企业科协秘书长会议，对企业科协工作进行了必要的鼓励、督促和指导，同时整合街道科协的力量共同推进企业科协工作，对因搬迁或停业而导致工作无法开展的企业科协进行注销，扶持成熟企业组建新科协，10月份组建了吉博教育科学技术协会，现共有企业科协9家，目前正在筹建完美在线科学技术协会。

三是经过培训和交流抓好街道和社区科普队伍建设。全国科普日期间，组织了各街道和社区科普干部参加我的梦我的家社区优秀科普场馆展示活动，经过参观安居社区中草药养生馆、丹凤社区汽车科技生活馆，促进了全区各社区间科普工作的协作与交流。组织了一期由街道秘书长、社区科普干部等参加的全区科协干部培训班，经过参观、培训和互动交流等形式，促进了区科协组织内部纵向交流和横向联系，同时也进一步提高了基层科普干部的业务本事。

四是经过各种活动凝聚科普志愿者队伍。经过5月份科技活动周举办的创意科技引领生活活动，整合了宁波创客科普志愿者队伍；经过认真举办每一场科普报告进企业活动，增进了与市科协科普志愿者的交流，扩大了科普志愿者资源；经过与市礼貌办、各街道、社区合作，使科学蜂巢志愿者队伍进一步得到了凝聚；组建成立了科学蜂巢讲师团，经过在各社区开展科普讲座，进一步提升和活跃了科学蜂巢队伍。近日，江东区科学蜂巢科普志愿者联盟荣获20xx年度宁波市优秀志愿服务组织称号。

二、以精准科普为理念，科普基础设施进一步提升。

二是依托社区企业共建，推动打造丹凤社区汽车生活科技馆建设。白鹤街道丹凤社区充分整合社区企业资源，利用诚弘名车现有500平方米的场地，在区科协、街道和企业的大力支持下，经过精心设计和策划，6月份完成了汽车生活科技馆建设，7月7日正式对外开放，接待了省、市科协领导和义乌市等兄弟单位科普工作者，以及其他街道、社区居民，截止目前参观人数已到达上千人，为社区科普基础设施建设开创了一个很好的先例。

三是依托福字品牌效应，推动打造福城社区气象科普馆。福明街道福城社区经过广泛调研，在征求区科协和街道的意见基础上，确定了气象科普为主题的社区科普馆建设方案。市气象局对该馆的建设给予了很多有益的指导，并给予了多方面的支持。社区在气象科普馆硬件建设同时，注重培养气象科普志愿者队伍等软资源，弥补了该馆场地面积方面的缺陷。福惠乐气象科普馆于9月份完成建设，10月17日正式开馆并对外开放，取得了很好的效果。

四是依托中医名家志愿者，推动安居社区中草药养生科普馆升级。安居社区在原有基础上，进一步提升改造中草药养生科普馆，利用社区服务中心周边的空地，将各类中草药分门别类种植培养，挂牌科普；合理利用围墙、房屋外墙等，制作小型展板和图片进行科普；应用现代化设备，将室内展馆进一步做活、做细。同时，常年有社区退休老中医坐堂，作为志愿者宣传中医知识并免费为社区居民服务。

此外，科普画廊等基础设施也进一步得到完善。经过多年的建设，我区社区科普画廊已经到达1千多延米，今年又新建朝晖、宁丰、戎家、东柳坊等社区科普画廊，完成援建奉化市江口街道张村高标准10米科普画廊一座。20xx年累计下拨画廊及科普基础设施建设和维修经费33万元，由各街道科协分别牵头实施。另外，江东区青少年宫的黄陈月莉科技中心、机器人展示中心等场馆完成升级改造，成为江东区青少年科技活动综合性场馆。

今年以来，福明街道和百丈街道七塔社区、东胜街道泰和社区、明楼街道常青藤社区先后获得省级科普示范街道和省级科普示范社区称号。

三、以素养提升为目标，科普活动资料进一步做实。

一是进取参与20xx年科技活动周。今年5月份科技活动周期间，整合了宁波创客的科普志愿者资源，由宁波创客空间和宁波蜂巢信息科技有限公司合力承办了一场以创意科技引领生活为主题的大型科普互动活动，运用了最新的3D打印技术和AR虚拟实现技术，活动取得了市科技局和科探中心的支持，参与互动的观众到达上千人，同期举办了江东区社区科普工作展示，收到了很好的效果。

二是组织好我区20xx年全国科普日活动。今年9月份全国科普活动日期间，组织了各街道和社区科普干部参加我的梦我的家社区优秀科普场馆展示活动，组织了十场科学蜂巢科普志愿者讲师团进社区讲课活动；下拨专项经费支持各街道根据自身特点组织的各项活动，部分街道结合了五水共治宣传，东柳街道的中国梦水乡梦主题活动，明楼街道的同饮三江水书画沙龙活动以及东胜街道张斌社区的科普文化艺术节活动等，各项活动资料丰富多彩。

三是用心做好了20xx年科协会员日活动。以家的温馨，节日的问候为主题，一是召开企业家座谈会，征询企业科技工作者的意见提议；二是深入基层一线看望慰问科技工作者，为科技工作者送温暖、办实事；三是表彰了20xx年度优秀科协信息员；四是组织了科技工作者参观宁波科探中心、中国港口博物馆、镇海口海防历史博物馆等科普教育基地，营造了中国科协会员日作为科技工作者节日的氛围。

四是以务实的态度和方法将各项协办的科普活动落到实处。协助市科协举办了多场科技咖啡馆活动，有针对性地组织互动听众等活动参与者；组织了企业科协和部分有需求的企业参加市科协举办的四场高科技企业科协主席论坛；组织了数百人次的学生、家长和社区居民，参加了市科协举办的科技活动周、全国科普日启动仪式、中国现代科学家主题展和第三届青少年科学嘉年华展示活动，力求将每次活动做实做好。

此外，与其他单位联合主办的宣传活动渗透多个领域。联合区质监局主办了特种设备安全知识百日宣传活动暨纪念《特种设备安全法》颁布一周年广场宣传活动；联合区人武部开展国防教育宣传周活动，制作宣传展板、赠送图书，并到国动委成员单位和基层武装部巡展；联合江东*大队开展道路交通科普知识专题宣传，赠送图书、张贴宣传画，举办交通微系列宣传，开展进企业、进单位、进学校交通安全宣传活动。

四、以点带面为手段，全面推进学协会工作。

一是以关爱下一代成长为出发点，用心做好青少年科普工作。组织全区科技教师参加宁波市OM头脑奥林匹克培训班、宁波市科技体育辅导教师培训班、宁波市青少年创新大赛培训辅导班，使得辅导教师本事有了很大提高；以赛前家乡一景和现场搭建心中的梦想命题创作两个环节，组织江东区少儿智力七巧板创意大赛；进取整合家门口的科普资源，提高科学实践课有效性，探索中学生在科探中心开展科普教育；进取组织学生参加各级各类竞赛，并取得了丰硕成果。第29届宁波市中小学生程序设计竞赛中，取得了4个一等奖、3个二等奖、7个三等奖的可喜的成绩；第十九届全国青少年信息学奥林匹克联赛（浙江赛区）比赛中，明楼中学的张霁阳同学荣获普及组二等奖；第28届浙江省青少年科技创新大赛上，获得了1个一等奖，1个二等奖和4个三等奖的优异成绩；宁波市第三届青少年科学嘉年华，获得了8个一等奖、17个二等奖和15个三等奖。

二是以人才和学术为重点，做好会计珠算学会工作。进取开展学术理论研究交流活动，组织部分理事、课题调研骨干分子、区属市会计领军人才召开课题研讨会，对20xx年度优秀论文获奖者进行表彰；组织开展20xx年会计学术调研征文活动，收到参选论文53篇，其中优秀论文15篇，在省、市优秀论文评选中获二等奖3篇、三等奖3篇的好成绩；采用请进来走出去的方式举办会计学术讲座，组织区上市公司财务负责人参加高层次培训，提升高级会计人员业务素质；精选25名高级会计师、入选市会计领军人才、具有会计师职称的企事业单位财务负责人、业务骨干，组建会计专家库；围绕财政中心工作，充分发挥助手作用，对会员活动经费及会费使用制度作进一步完善，使各项工作更加规范化科学化。

三是以重点学科建设为引领，全面推进医学会工作。巩固和加强六院的省重点手外科和省市共建重点骨科，以及眼科医院的市重点眼科的学科建设。成功举办世界显微外科穿支皮瓣峰会暨第十六届国际穿支皮瓣*；共获得省、市科技厅和卫生厅14个项目立项；3个项目顺利经过验收，2个项目获市级以上奖励，共发表科研论文110篇，其中SCI9篇，Ⅰ类杂志26篇。举办《腕关节损伤新技术*》、《断指再植与手外科新技术*》、《眼内镜临床应用》等继续医学教育项目4项，省级2项，市级5项。实施临检质控中心培训、禽流感培训、埃博拉病毒实验室生物安全等专业技术培训，受训人次达1200余人。承接并完成了政府委托的各类职称考试共计250余人，完成了全科医生、护士上岗培训报名30余人。经过学会推动重点学科建设各项手段，进一步推进了区域医疗特色和优势的构成。

四是以构建健康体系为核心，做好预防医学会工作。在区健康管理服务中心基础上，引进营养膳食指导、适量运动虚拟场景、健康指南信息查询等国内先进的3D影像软硬件，打造集健康科普、心理咨询、健康自助服务为一体的健康生活科普园地；调整充实区健康教育讲师团队伍，组织讲师团开展季节性重点疾病健康教育，推出了点单式专家巡讲健康教育服务模式，实现了社区讲课方式由定单到点单的转变；开展科研培训，服务社区医务人员科研项目，5项社区卫生院的科研课题得到立项，区疾控中心市场鲜活水产品卫生品质监测与腹泻疾病季节变化相关性研究课题获浙江省医药科学创新三等奖；加强全民健康教育宣传，免费赠送《健康博览》杂志，推出健康科普宣传版面210块、播放健康宣传片14种，发放各类宣传资料30万份，推动设立中小学慢性病健康教育课。

五、以服务创新为引领，企业科协工作进一步推进。

一是服务企业技术创新。扎实开展讲比活动，鼓励企业科技人员经过技术创新活动，帮忙企业攻克科技难关、提高核心竞争力。推荐吉品科技陈书义为市科协xx年度讲比活动先进个人；推荐完美在线朱伟委为省科协最美科技工作者；帮忙企业获得上级科技经费资助1200万元；帮忙完美在线、吉品科技、高云电气3家企业进入高新技术企业公示；新认定2家市级科技型企业，推荐省级高新技术企业研究开发中心1家，市级工程技术中心2家；获得各类科技计划项目立项3项；新认定区级服务业创新示范企业3家、创新服务平台4家、区级知识产权示范企业4家、区级工程技术中心6家；韵升都有为院士工作站经过市科协考评，获得经费支持20万元。

二是服务企业科普活动。百场科普报告从4月份启动到11月份结束，全年共举办科普报告进企业活动10场，圆满完成了市科协的任务，同时注重报告质量，从专家接送，专家推荐和协调工作等点滴小事上，体现区科协的服务质量和内涵。东方船舶的创新系列讲座、韵升股份和金远东的女性关爱健康讲座等都取得了很好的效果。同时，以企业需求为导向，组织参加高科技企业科协主席论坛四场。

三是为企业创新搭建平台和桥梁。进取推动企业和院校之间的合作，推荐浙江吉博教育科技和宁波工程学院的《基于数据融合技术的网络教育学生互动系统》研发合作项目，获宁波市科协金桥工程重点项目；进取参与宁波市科协海智计划，牵头引进基于视频识别技术的智能平台开发项目获评江东区新城杯B类150万元资助，并在第十四届科技人才周上正式与江东区签约；吸纳浙江吉博教育科技有限公司成立科协组织，企业科协创新活力大大增加。

六、以新媒体为工具，科普宣传工作进一步加强。

一是完善了本级媒体平台的建设。借助江东科技信息网改版之际，进取做好科协工作网页建设，将原先的科普园地扩展为科协之窗专用页面，新增动态信息、社区科普动态、青少年科普、企业科协工作等栏目，极大增强了科协工作信息发布本事；新建了以科学蜂巢命名的江东科协微博，及时发布工作动态和热点科普信息，累计发布微博70余条。

二是畅通了省市科协网站信息报送渠道。建立了街道和社区科普信息报送机制，每个季度发布一次各街道信息报送情景，并对优秀信息员进行表彰和奖励，各街道信息报送进取性空前高涨；全年报送省科协网站的信息数量在全省各县（市、区）位居第一，向省、市科协的网站报送并被录用的信息全年超过200条；被省、市科协杂志录用《加一加、减一减、乘一乘、除一除江东科协演绎社区科普服务的四则运算》、《科技工作中的创新力量--网络科技工作者朱伟委》等理论和宣传文章3篇。

三是核心城区科普工作的氛围不断浓厚。以区科协、各街道科协、社区科普分会三位一体的科协工作体系基本构成；各具特色和规模的区级、市级、省级三个层次的科普教育示范基地和科普场馆群格局基本完善，具备对口服务各社区、街道、全区乃至全市科学宣传的本事；以点带面服务企业科协和服务业企业创新发展的本事不断提升，核心城区的科普工作各项要素基本具备，科普宣传本事大幅增强。

营销个人工作总结范文精选

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营销个人工作总结范文【篇1】

我是农村信用社一名基层信贷员。自20xx年6月份从事信贷工作至今，在不到三年的时间里，营销个体工商户贷款111户，贷款余额达到1100余万元。实现利息收入120余万元。走出了一条扎扎实实的支农惠民之路。下面是我的点滴工作方法和思路。

一.从零开始干信贷

20xx年6月份，刚调入并担任基层信贷员时，尽管我对新的信贷流程可以说一窍不通，但我信心十足，觉得自己能够通过学习适应新的工作岗位。当时我调任的信用社刚拥有了发放贷款的业务权限，可谓既无技术又无设备，信贷员也只有我一个人。一切从零开始。仅凭一套复印来的信贷文本资料，作为依据，我发放了第一笔贷款。 “我真的这么快就贷到款了吗？”记得当时那位客户手捧存折自言自语。因为在过去做生意，一直都是靠民间借贷资金，虽然手续简便，但利息负担很重。看到客户感激的样子，我也很有成就感。我觉得自己作为一名最基层的信贷工作人员，在领会上级银监管理部门有关支农精神的基础上，理解并同情个体工商户筹资难，且深受民间借贷高利息困扰的实情，在贷款的受理、调查、发放中站在客户的立场提供金融服务，使客户实实在在体验到了国家信贷政策的优惠，不仅利息优惠，而且高效快捷。为客户摆脱民间借贷，也为金融行业开拓小微企业客户市场做了自己应做的工作。

二.做好调查防风险

在贷前调查中通过对借款人提供的资产负债情况的核实，能够较快了解到客户真正的实力，依此作为发放贷款的重要参考。核实的对象通常为借款人配偶、邻里或有生意往来的人等。而调查的过程要在有意识营造的，比较轻松的氛围中进行，尽量掩盖掉严肃的一面，把自己真正想核实的东西藏在嘘寒问暖的话语中，做到不露神色、轻描淡写、似有若无。发现反常现象，说明一定存在问题。这时必须作出暂停办理深入调查的决定。曾经有一个因赌博而负债累累的人，办了假的营业执照然后把我们领到别人的养猪场进行调查的人，当时我注意到养猪场的饲养员看到这位“主人”时，那懒洋洋的目光没有一丝像是员工对老板的神情。后通过深入调查弄清了真相，避免了风险。而另一位自称经营烟酒零售生意的借款人，连续两次没有按约定接受实地调查，后证明该人有大量的债务，因此大白天都东躲西藏不敢露面。还有一位借款人来贷款时，对一些问题闪烁其词，欲言又止，这时我们采取缓办措施，观察此客户，结果还没等实地调查，他就因被逼债而逃之夭夭了。总之，信贷员要有高度的警惕心，责任感，换位思考问题，经常总结反省，不断提高自身综合素质，才能更好地防范风险。

三.按月结息好处多

我办理的贷款均实行按月结息的还款方式。这种还款方式的优点在于分散了借款人还款压力，培养了借款人还款习惯。每月的结息日我都会全天守候在营业室大厅，迎接每一名还款人，引导他们在最短时间办理好结息手续。每月至少一次的见面，为进一步增加相互了解，增进彼此感情创造了条件，还可以通过沟通及时了解借款人经营情况。对保障贷款的安全起到了积极的作用。每月21号是贷款的结息日，给一百余户借款人发送短信提醒结息，选择什么时间发短信，也经历了多次调整，最初是20号上午，是自己迫不及待的思想体现，后有部分客户反映容易忘记，因而调整为20号晚上，结果又有客户反映那个时间回家了，工作一天很累，手机放一边不及时收看短信，效果仍然不够理想。我想若多次频繁发信息，客户容易产生不被信任的感觉，所以更不宜采用，想来想去很困惑，如何达到最好效果呢？正好有一次我所使用的手机群发功能出了故障，因担心误了结息的事，所以21号早上，我5点半开始逐条逐条给客户发短信，结果当天上午结息的借款人来的很早，一见面就笑着说：卫峰，你五点半就起床呀。事后分析也许人们经过一整夜的休息，精力充沛，一早收到短信时就会把结息的事当成当天的第一件事情办理，正所谓一日之计在于晨。对自己、对客户都有异曲同工之妙。

四.催收贷款讲方法

绝大多数客户都能很好地履行按月结息到期归还贷款的承诺，对待出现为数不多的失约客户，往往不宜操之过急。对这部分客户采取发手机短信催收形式相对含蓄，且为双方留下了回旋余地。假如采取电话催收，客户有可能躲避。短信通知后若仍不奏效就要尽快专程上门服务。上门服务必须有足够的自信和从容的心态，此时即便心里不爽，也须落落大方、面带笑意。要有“路遥知马力，日久见人心”的交往准则，而不必计较一时一事的得失。通过上门服务能够解决还本收息的客户，仍然不失为好客户。这可能是客户对信用的认识与我们有差距。总之与客户的沟通需要有循序渐进的思想准备，因为最初的了解常常带有面具，完全可以理解。要尽量克服急于求成的表白与责备求全的要求。“人上一百，形形色色”，一定要因人而异地对待自己的客户，从始至终要尊重所有客户，坚持有理、有利、有节的办事原则，任何时候信贷员都不要产生丝毫放弃的念头。不放弃客户也就是不放弃我们的信贷资产。好客户有时也是靠我们信贷员培养出来的。去年一个开饭店的客户因煤气泄漏烧伤了厨师，花去近20万元的医疗费，截至目前我为他垫付款4500元，他还欠息两个月，但依据我对客户不放弃、不怀疑的态度，我始终坚持客气地给他早已关机的两个手机发送结息信息，本月的21号，我终于收到了他的回信：三两天回去一起归还所欠的钱，对不起了。我常常想，如果自己主动付出较小的代价能使所在的集体有更大利益我就毫不犹豫地干。对不能及时归还利息的客户，先自己垫付利息，再持收息凭证自费上门收取。付出的是自己较小的代价，收获的是很有价值很有意义的工作成绩。就是靠这样的努力，在20xx年底我所维护的100余名借款客户1000余万元贷款，实现了全部贷款无不良，全部利息应收尽收。

五.全心全意待客户

真心的服务能够赢得潜在的客户。贷不到款往往不是银行没有政策，也不是市场没有需求，而是信息没有对接。把取得贷款的条件详尽地告诉每一个咨询贷款的客户，就等于是敞开了欢迎客户的大门。把取得贷款需要准备的资料用笔写在纸上交给客户，同时进行必要的解释和说明，不让客户跑冤枉路。多与客户交流沟通，通过与客户的交流与沟通，一方面能了解到更多的市场信息，另一方面也把国家有关信贷政策宣传给了客户。使这些客户成为我们的义务宣传员，把我们的政策带到市场。客户埋怨手续繁琐时，一定要认真解释这些手续的必要性，以取得客户理解。这样既避免了客户产生被有意刁难的心理。同时也传达了我们真心营销的理念。在实际工作中，为切实维护贷款资金的安全，我始终坚持借款人、财产共有人及担保人和财产共有人的面签字原则。对借款人配偶不能与借款人同来签字时，亲自上门要求当面签字。在一次办理担保贷款时，担保单位另一出资人生病且远在一百余里的外乡住院，借款人希望通融一下，代为签字。当时客户其他资料已经准备齐全，可谓万事俱备，借款人信用也很好，且急于用款。但考虑到借款合同的有效性及借款手续的严肃性，决定连夜陪借款人到医院面见担保人签字，最终利用下班时间，经过三个多小时时间往返得到了担保人的签字，在第二天上午九点前把完整的资料提交到了信贷部门，使借款人在预定的时间内取得了贷款。

六.一诺千金赢信任

我的新客户有很多是由老客户介绍的，究其原因是我能认真对待每一名客户，不符合条件的说明原因，拒绝受理。符合条件的就用最快的速度发放贷款。在刚开始做信贷工作时，借款人往往认为我所说的“调查”同样是一句推脱的话。隔行如隔山，这也不能怪客户不信任。现实中也确实有一些银行信贷员利用“调查”“研究”等，拖延了时间怠慢了客户。没有及时安排调查，或者把调查时间一推再推。即便调查结果良好，到了该发放贷款之时又举棋不定、犹疑不决，迟迟不予办理借款手续。种种拖沓而不讲效率的工作作风使客户在等待中受尽煎熬，身心俱疲。正确的方法就是要一诺千金，按照答复和承诺的话去做。我答复客户时所说的“调查”是有一个明确日期的，并且我会风雨无阻地去兑现自己的承诺。信贷员一定要用行动证明自己讲信用，这样客户才会对你讲信用。承诺了一阵调查，就要不超过半个小时去调查，承诺了上午去，就要为下午才去而道歉。

七.尊重客户很重要

客户向我们提出借款申请，我们通过发放贷款赢得利息收入，这是平等与互利双赢的事。当客户上门提出贷款申请时，主动权更多地倾向于我们，这时候信贷员只需恰到好处地把握和使用好这个主动权，把我们对贷款资金使用及还本结息的要求告诉客户，就会得到肯定的答复。这时信贷员千万不要以为自己一时间成了客户的救世主。在营销贷款中，信贷员尽量不要对客户如何做买卖评头论足。我认为我们点钞也许还占优势，但做买卖我们肯定不如人家客户，闻道有先后，术业有专攻，如何使用资金赚钱，客户比我们强的多。我们只要做好自己的调查至发放贷款的工作，而使用贷款赚钱的事还是让借款人自己考虑为好。任何时候都要尊重所有的客户。这样客户才会把更多的、更真实的市场信息反馈到信贷员这里。

八.信贷支持见成效

看到得到信贷支持而发展壮大起来的客户是最使我欣慰的事情，来自农村的大学毕业生胡某，是一个有技术能吃苦的青年，首次来我社申请贷款时，我到他的水暖配件门市调查，他只有很少的存货，住在丈母娘家，在不到两年的时间里，他凭借懂水电会安装的优势，很快就摆脱了困境，如今再到他的门市，各种水暖配件满满当当，问道这些货价值多少时，小胡自信地回答：不到30万，起码20大几万吧，年底想在县城买套单元楼。老崔同样来自农村，带着四、五十名农民工为某重点高速公路施工，是个老实而又精明强干的人，贷款时老崔也是有备而来，营业执照就是某某施工队，虽然每次来办理业务都能看到他一身泥泞，但签写支票从来都是准确无误一次成功。上个月老崔来还利息时，我觉的有些不同，面容还是那样憨厚，只是衣服上没了泥点，脚上换了锃亮的皮鞋。老崔看出我的疑问，不好意思地说;刚买了辆10来万元的现代轿车。而另一位搞运输的崔大哥，贷款10万元，周转不到两年，如今既归还了贷款还购买了8、9万元的轿车。他们对农信社的贷款支持都非常感激。

九.信贷岗位做贡献

真诚的服务赢得了客户的信赖与支持，来我社申请贷款的小微企业、个体工商户与日俱增，我每天都在应接不暇中充实地度过，我的营销贷款工作也得到了我们部门领导的鼓励和认可，现在既感到担子沉重又觉得无比光荣。

大力营销小微企业贷款和个体工商户贷款，是切实贯彻落实银监会支农惠民文件精神的实际行动，不仅有效缓解了当地小微企业贷款难的问题也为农信社调整信贷资产结构起到了至关重要的作用。每一名基层信贷员对于暂时不够理解的有关信贷政策和相关支农政策首先要遵照执行，一边做一边思考，最终会明白国家产业政策和银监会信贷政策的高屋建瓴和宏观伟大。正是在这些思想的支持下，我对小微企业贷款进行了不遗余力的营销。我的理想就是营销和维护更多、更高质量的小微企业和个体工商户贷款。用实际业绩给关心和支持自己的各位领导和同事们交份满意的答卷。在今后的工作中只有更大地投入劳动，做出成绩，才能不辜负这一份沉甸甸的荣誉。

营销个人工作总结范文【篇2】

一、营销指标完成情况

1、供电量：完成供电量（ ）万kwh，完成全年指标数的（）%。

2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的（）%。

3、平均售电均价：0.64元/度。

4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。

5、线损率：到六月止综合线损为：12.94%。

二、主要工作完成情况

1、低压砍青工作：我所低压台区共374个，已完成砍青工作的有235个，其它台区均已启动，但还没有砍完。

2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11户，补收电费10795元，收取违约用电费32385元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5户，业扩方面存在问题的3户。

3、定比定量工作：完成了5条线路149户的定比定量工作。

4、临时用电客户的清理：共清理数据182户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐的有67户，还有13户属正常未超期用户。

5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178个，专变台区改造（）个。

三、其他工作完成情况

1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的'各项资料的备查。

2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计（）份，考核人数（）个。

3、完成POS机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。

4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。

5、 按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。

四、存在不足和需要解决问题

1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。

2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。

3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。

4、人员缺少，很多工作不好安排。

五、下半年工作计划

1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。

2、进一步完善对临时用电户的管控。

3、积极配合台改和专变台区的改造。

4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进行清理。

5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进行表计整改。

6、完成临时交办的其他工作。

东坪供电所 20xx年7月8日

1、本月我所新增用户2户（单相用户），新增用电容量2kW。

2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。

3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户（含低压计量箱），高供高计3户。

营销个人工作总结范文【篇3】

几个星期紧张刺激的沙盘模拟已经结束了，在不知不觉中，我们整个团队已经一起走过了无数个“六年”的操作，亲身体验了沙盘的紧张与刺激。此次沙盘模拟使我们真正地感受到沙盘的魅力所在。“六年”的经营很快成了过去，但是却给我们带来学习的机会。在这六年的经营过程中，我们碰到了一个又一个困难，然而大家齐心协力，一起坚持了过来。

“六年”的经营有几点我感触颇深。

第一，进入沙盘之前，一定要充分地了解沙盘规则，深刻地理解了每一条规则，只有了解了规则，在实际操作中才不会手忙脚乱，才不会不知所措。在遇到难题的时候，碰到困境的时候，才能冷静的处理各种情况，使企业不至于走向破产。我们前几次就是因为对规则的不大了解，导致出现决策上的失误，使我们经常破产。

第二，沙盘开始之前，团队要分工好各自的职责，我们团队分为了CEO、营销部、生产部、财务部，每个人负责自己的角色，不管职务是什么，当沙盘开始的时候，都当自己就是在真正的公司中经营。只有让自己融入角色之中，才能从公司经营的角度去思考问题，解决问题。也只有每个人都各尽自己职位的职责，才能使整个公司的生产经营有序地执行。

第三，对外部市场要有一个清晰，全面地的预测和估计，只有掌握了市场需求情况，才能决策公司未来几年的经营方向，才能制定出公司的经营战略目标。

第四，根据外部市场的需求状况，适时地调整生产线，在资金允许的情况下提高生产能力，以满足供货需求。在这个过程中，一定要准确的协调好市场，生产和资金之间的相互关系。只有协调好这三者，才能使公司很好的经营下去，不管哪一个方面出现小差错，都有可能使公司面临破产的危机。而且一定要保证公司有足够的现金可以周转经营。

第五，要根据未来可能的市场情况，对公司的经营战略进行定位，做好总的规划和每一年开始之前的经营计划，通过正确的决策和规划可以使公司能尽快的占领市场，最大限度的赢取利润。

作为营销总监的我，主要的职责则是：

1、根据市场的分析，提交广告费用，抢订单，这是整个沙盘模拟操作中至关重要的一步。根据沙盘规则，广告是分市场、分产品投放的。我们所可以拿到的订单是与我们在某个市场中所投放的广告费用是成正比的。首先，我根据生产总监提供的数据及市场的情况，还有企业的生产力和对竞争对手的预测分析，以及经过与财务总监的协商，上报CEO，确定广告费用，抢订单。

2、生产规模决策的数据提供，首先我根据市场趋势分析预测出今后的市场需求，给其他部门提供数据，以便其修改生产线的数量和生产线的种类。具体我们企业经过各个部门的协商，由生产总监执行，将甲产房中的一条手工生产线改为半自动生产线。

3、市场的开拓，产品的研发，身为营销总监，我必须分析市场，预测未来几年内，市场的走向和产品的趋势，依据财务总监提供的财务状况，进行市场的开发以及产品的研发。经过分析后，觉得企业要生存下去，必须开发更大更远的市场，我们打算开发新的.市场——区域（1年）及全国市场（2年，每年5000M），但是由财务总监那里获得的数据，经过所有人的协商，我们只经营单一A产品，在本地、区域、全国市场销售。

短短几个星期的学习时间只能让我们了解了沙盘的模拟规则，但是对于经营的方法我们只有一般的了解而已，假如要利用好ERP还需要我们自己课外多加的去练习和实践。我们除了学好专业知识之外，还要提高自身的素质，这就要求我们要不断的补充新知识和新技能，ERP沙盘模拟的实验就是学校与老师给我们提供的一个很好的机会。在此次沙盘的实验中，虽然我担当的是营销总监，但是与CEO、财务总监、生产总监一起工作、努力、学习，我在分析市场，制定战略，营销策划，组织生产，财务管理等一系列的操作中，学到了许多书本中没有的知识，开阔了视野，也让我明白了要经营一个企业是多么不容易，市场远比想象中复杂的多困难的多。

营销个人工作总结范文【篇4】

在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20xx年当中，我们相比20xx年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性不强，没有自动自发的去开发客户，只在那里守株待兔。

2、对客户关系维护很差，终端用户很少。从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。

3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

二、20xx年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓，让20xx年的销售量在20xx年基础上增加至少50%。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核等，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好现有资源，做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量，增加市场占有率，扩大及产品知名度。根据下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局服从战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为明年的发展是与整个的员工综合素质、的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xxx年有信心，有决心为再创新的辉煌！

营销个人工作总结范文【篇5】

营销个人工作总结2018、营销个人工作总结

下面是工作总结网小编为大家整理的营销个人工作总结2018，欢迎大家阅读。更多营销个人工作总结请关注工作总结网工作总结栏目。

营销个人工作总结2018【一】

我于xxx进入市场部，并于xxx被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就 像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能 够坚持用心、用品质去做。20**年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到 问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20**年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在 今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找 书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相 辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通 过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的`变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是 正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我 们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!

营销个人工作总结2018【二】

2018年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2018年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。 2018年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：

1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。

2、老客户的维护与店铺货品分析。

3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。

4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。

5、平时客户订单记录，合类表格的制作。

6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。 工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所 更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理;同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失

2018年工作计划如下：

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。

2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。

以上就是2018年的总结及2018年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐!也祝福公司生意兴隆!

营销个人工作总结2018【三】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

1.作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

个人建议

1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念?一个季度噢。试问，哪个客户可以等?所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢?

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望2018 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，

2018年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2018年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌!! 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

营销个人工作总结范文【篇6】

一、 五月份工作总结

我是今年三月来到xx工作的，四月下旬开始接手xx市场，在缺乏旅游行业销售经验和行业知识的前提下，凭借对营销工作的热情，我一边学习产品知识，一边搜索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我常向上级领导以及有经验的同事请教，从中寻求解决问题的途径。通过此次出差，我对 市场有了一定程度的认识和了解，业务水平也提升了一个档次，从零到现在的能够清晰、流利地应对客户提出的各种问题，准确地把握客户需求，及时地建立沟通，为今后的合作打下了良好的开端。

二、 存在的缺点与不足

通过对多家旅行社的走访，我感到自己对市场的了解还不够深入，对同行信息的收集和掌握仍显薄弱，在与客户沟通的过程中过于依赖和相信客户，有时候无法灵活地应对一些突发性事件等。

三、 市场分析与个人建议

目前旅游市场尚不景气，但我们的竞争对手却有很多，并且相当一部分如 和 等景区在发展规模和管理模式上都走在我们的前面，如何能够赶上并超越这些竞争对手成为我们当前工作的重心。学习和借鉴是必不可少的，但我们还要有自己的`东西，这样才能给游客留下深刻的印象，从而在消费者之间形成良好的口碑，其效果将不次于任何一种营销模式所带来的收益。

其次，新产品的开发固然可以提高市场的占有份额，但这必须建立在宣传工作及时到位的基础上，市场营销只是众多营销手段中的一种，此外我们还需要更多样化的营销体系。当前 地区的宣传工作仍不够力度，广告的投放以及宣传彩页的印制不能及时跟进同样会影响到公司全年的销售业绩。总之其方式和方法还有待改进。

还有一点要说明的是，人才是企业最宝贵的资源，企业的发展和企业的战略方针、全体员工的综合素质以及团队的建设是分不开的。一个良好的销售团队可以激活乃至带动一个新市场，因而切实解决员工的实际需求，调动员工的积极性，发挥其主观能动性在今后的工作仍需得以加强。

以上是我个人的一些不成熟的建议和看法，如有欠妥之处敬请谅解。

营销部：

年 月 日

营销个人工作总结范文【篇7】

20xx年，频道经营创收达万元，超额%完成目标任务。20xx年伊始，根据总台下达给频道的年度目标任务，我们对全年的经营工作思路进行了梳理。

一、确定年度新编排。

节目的编排是否科学也直接关系到营销的成功与否。我们以提高收视率为中心，进行详细的收视情况调查，根据观众的需求及收视习惯以及市场需求，细致分众、科学编排，确保节目的精品化；并对广告经营进行严格的管理，内容到形式对广告进行仔细的把控，推行广告节目化。目前频道还处于转型期间，在编排上我们考虑既要有特色，但同时也保留了原有的一些收视不错和品质高客户，比如剧场类和健康服务类的节目。因此确立20xx年的新版面主要是生活服务。重点是晚间时段的编排，从20xx年开始19:00-22:30的晚间黄金时段将全部被新节目覆盖。

二、制定新刊例，严守价格政策

刊例价和折扣的确定看似简单，实际制定的是否科学对营销也有一定的影响。首先，我们把一些地面频道的刊例价做了同时段的比对，确定了一个相对较低的价格，从而先获取价格上的相对优势，但与去年的刊例价相比，还是有比较大的提高的，并不是采取低价恶性竞争手段，也是在自觉维护市场秩序，确保了广告经营的可持续发展空间。并根据频道目前的经营特点，确立了是按投放周期长短为主的折扣政策，并实行了“统一报价，严守折扣策略”的报价政策。

三、新年度广告客户合同签订

年度初始，根据总台下达的创收指标，对新年度继续合作的代理公司和直客进行了最终的合同额度的确立。

四、延伸产业和拓展产业的营销

20xx年，延伸产业的创收指标今年大幅飙升，为了这个目标，我们将经营思路确立如下：

1、大型类活动营销。利用节目的权威性、贴近性和灵活性的特点，推出有频道特色的活动，利用这样的活动作为载体来扩张和“制造”市场空间，吸引增量广告，并从活动本身获得提升媒体价值的升值空间和影响力。

2、节目营销。

3、演唱会的合作营销。

五、强化服务意识，做好重点客户维护工作。

做好重点客户的维护工作，是营销部年度工作的重点所在。以专业服务和创新精神，进一步提升媒体品牌影响力，同时为客户提供增值服务作为工作目标，树立起工作就是“服务”的观念，把“专业服务”作为承揽客户、留住客户的法宝。我们时刻提醒自己以客户的立场看问题，关注客户的成长和发展，关心客户的品牌，为他们的生存、发展、壮大，竭尽所能。在做好广告经营的同时，协助客户做好市场开发，群策群力，为其出谋划策。

营销个人工作总结范文【篇8】

不知不觉，一周网络营销培训已经圆满结束。回想在这周的培训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。很多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。

在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了一定的了解。培训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

这次培训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的知识。这次的培训内容其实很多，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单。尤其是在开网店这一部分，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。

通过这次的培训，让我知道，电子商务与网络营销这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务与网络营销发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作提供法律依据，以促进国际贸易更好的发展。虽然我知道的可能还不是很多，但这次培训给了我一个很好机会，让我知道很多知识，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与使用.在培训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在培训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但培训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

虽然这次培训比较的辛苦，但通过这次培训，我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得很多关于电子商务与网络营销方面的知识与实际操作，学校给我们这次培训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕。但我们要学的还有很多，要接触的还有很多，以后的路还很漫长，我相信我们会更加努力的，把握现在，有什么关于电子商务与网络营销不明白的还可以问李老师。我们要为自己的未来而奋斗，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的`工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。我们会用我们学回来的知识闯出一片天。

营销个人工作总结范文【篇9】

2018营销年终工作总结

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2018营销年终工作总结【一】

转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于领导，各位同事以及其他部门的协助，圆满地完成了自己的本职工作，使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20xx年工作简要总结如下：

一、主要工作：

综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门。主要的工作包括：

(1)市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣传最直接的部门;(2)编辑：主要是网站内容的更新，保证网站新闻的及时性;(3)推广：采用各种推广方式进行推广，常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等等;(4)车源采编：主要是为业务部门提供车源信息，是一个基础而又重要的部分。

二、取得的成绩与不足：

20xx年网站的总IP为582793，平均每月48566，网站的主要关键词排名都是比较靠前的，但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的;20xx年12月份，已经完成了对新版网站的改版，功能性和体验性都有所提高，但是推广的力度还需加大;1万张车贴贴出去，但是也有少数投诉的，这说明我们工作不够完善。另外我们还采用了一些创新的方式：比如团购和自驾游。团购给我们带来了800多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好评。但是我们的工作也有一定的问题，推广方式的局限性，文章的原创性，车源的可利用性都需要提高，同时工作效率、工作态度都需要改善，创新性思维有待提高。

三、20xx年工作规划：

中央电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种力量，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦想。明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时，综合营销部在新的一年里，还将有重大的改变和调整：(1)推广将向拓展思路，抓住用户，灵活运用客户资源推广品牌方向转变;(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换;(3)如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相互共享相互利用;(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。

回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。 不管如何，我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。为了公司的发展壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!

2018营销年终工作总结【二】

一转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的.基本要求。

4)市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面：

1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。

3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。

营销个人工作总结范文【篇10】

本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

xxx年3月2日，xxxx股份有限公司(以下简称“公司”)接到中国证券监督管理委员会(以下简称“中国证监会”)通知，经中国证监会上市公司并购重组审核委员会于xxx年3月2日召开的xxx年第10次工作会议审核，公司重大资产置换及发行股份购买资产并募集配套资金方案获得无条件通过。

根据《上市公司重大资产重组管理办法》等相关规定，经向xx证券交易所申请，公司股票自xxx年3月3日开市起复牌。

目前，公司尚未收到中国证监会的相关核准文件，待公司收到中国证监会予以核准的正式文件后再另行公告，敬请广大投资者注意投资风险。

特此公告

xxxx股份有限公司

董事会

xxx年3月3日

营销个人工作总结范文【篇11】

随着全球经济的快速发展、信息技术的普及，居民收入、购买力水平和消费同步提高，人们的消费观念和消费方式发生了很大变化，从感情消费（量的满足、质的满足和感性满足）逐渐转变为差别消费，同时，消费越来越从共性消费向个性消费转变也是一个非常明显发展趋势。

在上述背景下，传统企业的营销方式已经不能满足消费者的多元需求，因此，企业在扩大生产规模的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。这种营销方式被美国著名营销学者科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一的定制营销。

与传统的营销方式相比，定制营销体现出其特有的竞争优势，也是现代人选择定制营销的理由所在：

1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。对此，海尔的定制冰箱 服务和戴尔直线订购模式已充分说明这一点。

从全球来看，经济处于买方市场，因而，怎么在现有的市场规模下，获得更多的销售份额，便成为竞争企业之间争夺的目标。而定制营销，从顾客需要出发，与每一位顾客建立良好关系，并为其开展差异性服务，实施了一对一的营销，最大程度开发潜在顾客，实现了市场的快速形成和裂变发展，无疑大大提高了企业的竞争力。

2、实现了以销定产，减少库存积压，降低了成本。随着买方市场的形成，大规模的生产产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，定制营销则很好地避免了这一点。因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产，实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，加快了企业资金的周转速度，同时也减少了社会资源的浪费。

3、有利于促进企业的不断发展。创新是企业永保活力的重要因素，但创新必须与市场及顾客的需求相结合。否则将不利于企业的竞争与发展。在定制营销中，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。定制营销的目的是把大规模生产模式的低成本和定制生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来，在不影响经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。

现代社会提倡个性，并逐渐形成一种文化，延伸到社会各个领域，从消费者的角度，能够直接参与产品设计，是将其个人感情和个性意识融入到产品设计中，这样的创新顺应了社会发展趋势，必然会受到顾客的欢迎。

定制营销的核心理念是以客户为中心，把顾客当朋友，加深交流和沟通。在这种营销中，消费者需要的产品由消费者自己来设计，便于企业及时捕捉顾客的心理需求的细微变化，同时，第一时间拉近和顾客的距离，建立更加人性化的营销关系。这样，顾客对企业更加信任，因为在产品中融入了自己的个性意识，无形中，也为产品赋予了感情色彩，顾客对企业会有更立体的认识，从而建立起对企业的信任和感情。

心与心之间，或许是千山万水，或许是一屏相隔，也可能是尽在咫尺，但不管是怎样的距离，定制营销都将为彼此搭起一座桥梁，顾客并不仅是顾客，顾客更是朋友，是心灵相通的朋友。

技师个人工作总结7篇

我们在数不清的文章中找到了一篇非常有趣的“技师个人工作总结”，随着技术的不断更新文档管理系统也需要不断升级和改进，关于范文的重要性越来越多的专家学者开始持有一致的观点。借鉴范文的写作框架是一个不错的方法，如何写出符合要求的范文呢？提供有用建议是我的职责但终究决策权在您！

技师个人工作总结 篇1

汽车维修技师年终个人工作总结

时光荏苒，一年又即将过去。对于一名汽车维修技师来说，回首过去的一年，不仅是对自己工作的总结，更是对自己成长的反思和未来的规划。作为一名有着多年工作经验的汽车维修技师，我希望通过这篇文章向大家展示我所取得的成就，并反思我在工作中需要改进的方面。

在过去的一年中，我努力致力于提高自己的技能水平和专业知识。我利用业余时间阅读相关书籍、参加培训课程，并与同行交流经验。通过不断学习，我不仅加深了对汽车维修的理解，还掌握了一些新的维修技术和方法。这些努力不仅提高了我的工作效率和质量，也增强了我的专业能力。在维修过程中，我能够迅速识别问题并精确修复，使客户满意度得到了显著提高。

除了技能的提高，我也注重与客户和团队之间的良好沟通。通过与客户进行深入的交流，我能够更好地了解他们的需求，并提供最合适的解决方案。我也善于总结实际维修案例，为团队进行培训和经验分享。这种沟通交流的作用不仅在工作上，更在于培养和维护良好的工作关系，增强团队的凝聚力和合作性。

回顾过去一年的工作，我也发现了一些不足之处。时间管理方面还有待加强。在高峰时段，维修任务常常繁忙，我需要更好地利用时间，并根据任务的紧急程度进行合理安排，以确保工作能够高效有序地进行。我需要进一步提升自己的沟通能力。有时候，与一些挑剔的客户之间的交流会出现一些摩擦。在这种情况下，我应该更加冷静和耐心地倾听对方的意见，寻找解决问题的最佳方式。我还需要更加注重团队协作，与团队成员之间积极沟通，共同解决问题。

对于未来，我将继续努力提高自己的技能和知识水平。我计划参加更多的培训课程，学习新的维修技术和方法，以应对不断更新的汽车技术。同时，我也准备向更高级的职位迈进，争取成为一名汽车维修团队的领导，带领团队优化工作流程，提高整体维修效率和质量。

过去的一年对于我来说是充实而有成就感的。通过持续学习、良好的沟通和团队协作，我在汽车维修领域取得了一定的成绩。我也认识到自己的不足之处并有了改进的方向。未来，我将不断努力提高自己的专业能力和管理水平，为客户提供更好的服务，为团队的发展做出更大的贡献。我相信，只有不断学习和成长，才能在这个竞争激烈的行业中取得更好的发展。

技师个人工作总结 篇2

船舶钳工技师工作总结

作为船舶钳工技师，我在这个职位上经历了许多挑战和收获。在过去的一段时间里，我不仅掌握了各种钳工技术，还学会了在船舶维修中高效工作和团队合作。以下是我对这个职位的总结和体会。

首先，作为船舶钳工技师，我经常需要进行各种各样的维修和安装工作。无论是修理船体上的损坏区域，还是安装和调试机械设备，我都需要在紧张的时间内高效地完成任务。工作中最重要的一点是细致入微的观察和精确的测量。船舶上的每一寸空间都很珍贵，因此我需要确保所做的工作符合相应的尺寸和要求。通过多年的实践和培训，我已经能够迅速而准确地完成这些任务，并在客户的满意度方面取得了很好的成绩。

其次，船舶维修是一个高度协作的过程。作为一名钳工技师，我必须与船舶设计师、航海员、机械师和其他团队成员密切合作。每个人都有其专业领域的知识和技能，我们需要互相配合，共同解决问题。团队协作对于船舶维修来说至关重要，因为任何一个失误都可能导致故障或事故发生。通过与其他团队成员的密切沟通和协作，我学会了更好地理解和解决工作中的各种挑战，并且保持了良好的工作效率和质量。

此外，船舶钳工技师工作的一个重要方面是持续学习和适应不断变化的技术和工作环境。船舶行业是一个极具竞争性和不断创新的领域，新的工艺和设备不断涌现。作为一名专业钳工技师，我需要不断更新知识和技能，以适应这个变化的环境。这意味着我需要参加各种培训和研讨会，了解最新的技术和工作方法。同时，我也需要保持自我激励和学习能力，积极探索和应用新技术，并将其运用到实际工作中。

最后，作为船舶钳工技师，我的工作给我带来了很多成就感。每当我完成一项艰巨的任务，看到船舶得以修复和恢复运行时，我都会感到非常满足和自豪。船舶维修是一项具有挑战性和回报的工作，我可以感受到自己的专业技能在保障船舶安全和运营方面的重要性。这种成就感不仅激励着我在工作中追求更高水平，也让我深深热爱着这个行业和职业。

总的来说，作为一名船舶钳工技师，我在过去的工作中积累了丰富的经验和技能。我学会了高效地完成各种维修和安装任务，通过与团队成员的协作和沟通，有效地解决了工作中的挑战。我将继续不断学习和适应新的技术和工作环境，为船舶维修行业的发展做出更大的贡献。

技师个人工作总结 篇3

服务技师工作总结

作为一名服务技师，我有幸能够在酒店行业这个充满挑战与机会的领域中工作。在这个职位上，我扮演着酒店与客人之间的桥梁角色。我要在如火如荼的工作中保持镇定、亲切而专业，在满足客人需求的同时，为他们创造出独特而难忘的体验。以下是我的服务技师工作总结，详细描述了我的职责、经验和成就。

作为一名服务技师，我需要确保酒店提供的服务高品质、高效率。每天，我首先核查到底客人所需要的服务有哪些，在沟通中倾听客人的需求是很关键的。我会仔细记录下客人的信息和要求，以确保将其传达给相应的部门，并保证准确定位客人需要的服务。

一旦了解客人需求，我会为他们提供专业建议和解决方案。对于那些有特殊要求或疑虑的客人，我会提供最佳的解决方法，并与他们交流以确保他们的满意度。在处理投诉和需求时，我时刻保持耐心和友好态度，并致力于提供高水准的服务，以提高客人的满意度。

除了满足客人的需求，我还要为他们创造难忘的体验。亲切的服务是这个过程中不可或缺的部分。我会以微笑和热情回应客人的需求，并确保每个人都能得到照顾。在对待客人时，我始终保持专业并富有同情心，这样可以建立起信任和尊重的关系。

另一方面，我在日常工作中也尽量展现出自己的主动性和创造力。我会努力改善和完善现有的服务流程，以提高效率和客人满意度。我热衷于寻找新的服务创意和独特的方式来满足客人的需求。通过组织一些特别活动和设置个性化的服务标准，我能够将我们的服务与其他酒店区分开来，提升酒店的形象和声誉。

在我的职业生涯中，我积累了很多宝贵的经验。例如，在处理客人投诉时，我学会了保持冷静并理解他们的情绪。我会耐心地听客人发泄，并与他们合作找到解决方案，以确保他们的问题得到妥善解决。学会有效的沟通是非常重要的，在与团队成员、上司和客人交流时，我努力用清晰和明确的语言表达自己的意见和建议。

另一个经验是团队合作的重要性。作为一个服务技师，我的工作密切与酒店的各个部门相关。和其他团队成员紧密合作，以确保所有部门能够协同工作，为客人提供无缝的服务。我喜欢和同事们分享我的经验和知识，并积极参与团队会议和培训，以不断提高我们的整体业绩。

在我的服务技师职业生涯中，我收获了一些成就感。我曾多次获得客人的表彰信函，赞扬我专业的服务和友好的态度。这些肯定是对我工作的最好证明，也是我工作动力的来源。我也很自豪地参与了一些重大事件和活动的筹备与执行，这些活动为酒店赢得了很高的声誉。我相信，通过不断努力和进步，我能够在服务技师的职位上取得更大的成就。

作为本文的总结，作为一名服务技师，我努力满足客人的需求，为他们提供优质的服务和难忘的体验。我一直以友好和专业的态度对待客人，通过主动性和创造力带来创新的服务方式。我将继续学习和成长，以提供更出色的服务并为酒店的成功做出贡献。我的服务技师经验让我深深热爱这个行业，并愿意为每位客人创造难忘的体验。

技师个人工作总结 篇4

足浴技师工作总结

足浴技师是在足浴店或水疗中心等地方负责为客人进行足浴的专业人员。作为一名足浴技师，我在这个职位上受到了很多挑战，也收获了许多成就。下面是我对足浴技师工作的详细总结。

作为一名足浴技师，我需要具备专业的技能和知识。我参加了专业的培训和学习来掌握足浴技术，并通过相关的考试获得了相关证书。在实际工作中，我能够灵活运用足部按摩、推拿等技巧，为客人提供舒适、放松的足部护理服务。同时，我也要了解人体的穴位和反射区，以便能够更好地理解客人的需求并进行针对性的按摩。通过不断学习和积累经验，我不仅提高了自己的技术水平，而且也能更好地为客人提供服务。

在工作中，我注重与客人的沟通和交流。每位客人都有不同的需求，了解他们的需求是提供优质服务的关键。当客人来到足浴店时，我首先会与他们进行简单的交谈，询问他们的身体状况、足部问题以及期望的服务内容。在按摩过程中，我会与客人保持适度的交流，了解他们的感受和需求，同时也可以通过与客人的交流来舒缓他们的紧张情绪，增进彼此的信任。通过良好的沟通和交流，我能够更好地为客人提供个性化的足浴服务。

作为一名足浴技师，我还需要具备一定的耐力和注意力。足浴过程中，我需要长时间站立和进行重复性的按摩动作，这对身体的耐力是一种考验。同时，我还需要保持专注和细心，确保每个步骤都符合技术要求，以免造成任何不必要的伤害。在工作中，我意识到只有保持良好的身体和心理状态，才能更好地完成工作任务并满足客人的需求。

作为一名足浴技师，我意识到个人形象和卫生的重要性。我时刻保持整洁的仪容仪表，并定期进行身体检查，确保自己身体健康。在足浴店或水疗中心，客人来享受足浴服务，除了技术水平好外，也非常注重职业道德和个人形象。我始终保持着亲切、友好的态度，与客人建立良好的关系，同时始终保持工作区域的整洁和卫生，为客人提供一个舒适、安心的环境。

作为一名足浴技师，在工作中我通过提高自己的技术水平、加强与客人的沟通和交流、保持耐力和注意力、注重个人形象和卫生等方面的努力，不断提升自己的工作质量和客户满意度。通过这份工作，我学到了很多，也认识到了自己在足浴行业的成长和发展空间。我相信，在今后的工作中，我会继续努力提升自己的专业技能，为客人提供更好的足浴服务。

技师个人工作总结 篇5

申报技师技术工作总结

一、

作为一名技师，我积极参与并申报技师技能竞赛，并在此过程中取得了一些重要成果。通过这篇文章，我将详细总结我的技师技术工作，包括技能培训、比赛成绩和实践经验，以及在此过程中遇到的挑战和解决方案。

二、技能培训

作为一名技师，不断提升自己的技术水平是非常重要的。因此，在这一年的工作中，我积极参加各种技能培训课程和训练班。我参加了焊接、机械加工、电子维修等课程，不断提高自己的技术能力，增强了动手能力和解决问题的能力。通过系统学习和实际操作，我不仅熟悉了各种技术理论知识，还掌握了实际操作中的技巧和要领。

三、比赛成绩

在技师技能竞赛中，我取得了一定的成绩。我参加了焊接技能竞赛，并获得了二等奖。这个成绩对我来说意义重大，不仅是对自己努力的肯定，也是对我在技术上的提升的认可。在比赛中，我不仅展示了自己的技术能力，还展现了团队合作和沟通能力。通过比赛，我学到了许多宝贵的经验和教训，这些经验和教训将对我今后的工作产生积极的影响。

四、实践经验

在工作中，我积极参与实践项目，提升自己的技术能力并解决实际问题。例如，在一次机床故障维修项目中，我发现了一个严重的故障，通过研究和实验，我成功地修复了该机床，并帮助企业节省了大量的维修费用。在这个项目中，我不仅熟悉了机床的结构和工作原理，还学到了故障排除和修复的方法。这次实践经验对我提升了技能水平和解决问题的能力。

五、面临的挑战与解决方案

在技术工作中，我也面临了一些挑战。例如，在焊接的过程中，我遇到了焊接质量不稳定的问题。通过分析和总结以前的经验，我发现了问题的原因并找到了解决方案。我改进了焊接工艺和技巧，并提高了焊接的质量和稳定性。通过不断的实践和总结，我成功地克服了这个挑战，并取得了很好的成果。

六、

通过技师技能工作的总结，我不仅回顾了自己在过去一年中取得的成绩和进步，还总结了所面临的挑战和解决方案。通过技能培训和比赛，我不断提高自己的技术能力，并积极应用于实践项目中。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的技术水平，为企业的发展和创新做出贡献。

以上是我在技师技术工作中的总结，希望可以对技师和相关工作人员提供一定的参考和启示，共同进步，提高技能水平，为工作的成功和发展做出更大的贡献。

技师个人工作总结 篇6

装配技师技能工作总结

装配技师是现代制造业中非常重要的职业之一。他们承担着负责组装和安装各种机械设备的重要任务。在装配技师的工作中，需要具备多项关键技能，才能高效地完成工作。本文将详细探讨这些技能并总结工作中的实践经验。

首先，装配技师需要具备良好的沟通技巧。与其他技术人员、工程师和领导进行有效的沟通对于协调工作进度、解决问题和确保质量非常重要。他们还需要与供应商和客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。装配技师需要清晰地表达自己的意见和建议，并能够倾听他人的意见，以达成共识和合作。

其次，装配技师需要具备良好的机械知识和技能。他们需要了解并熟悉各种机械零件的功能和组装方法。他们需要能够读懂和理解机械图纸、装配说明和其他技术文档。装配技师还需要熟练掌握使用各种机械工具和设备的技巧，如钳子、扳手、螺丝刀、螺栓等。他们还需要掌握各种机械操作的基本原理，以确保正确和安全的操作。

第三，装配技师需要具备问题解决和决策能力。在装配过程中，可能会出现各种问题，如零件缺失、设备故障等。装配技师需要能够快速分析问题的原因，并采取适当的解决措施。他们需要运用自己的经验和知识，以及与团队成员和其他专业人员的合作，找到最佳解决方案。装配技师还需要能够做出准确的决策，尤其是在紧急情况下，以确保生产进度和质量。

此外，装配技师需要具备严谨的工作态度和质量意识。他们需要按照相关的工作流程和标准进行操作，确保装配过程的合规性和质量。他们需要对每一个细节都保持高度的关注和严谨性，以避免任何可能影响装配品质和性能的错误。装配技师还需要遵守职业道德和安全规定，确保工作环境的安全与卫生。

最后，装配技师需要具备团队合作和领导能力。在大型机械装配项目中，装配技师通常作为一个团队的一部分来工作。他们需要与团队成员协调合作，共同完成任务。装配技师还需要具备领导能力，在必要时能够指导和指导其他技术人员，并监督他们的工作质量和进度。

通过对装配技师的工作技能的总结，我们可以看到，装配技师在现代制造业中起着不可替代的作用。他们需要具备一系列关键技能，如良好的沟通能力、机械知识和技能、问题解决能力、工作态度和质量意识，以及团队合作和领导能力。只有掌握了这些技能，装配技师才能高效地完成任务，并为公司的生产质量和效率做出贡献。

总结起来，装配技师的工作是基于专业知识和实践经验的。他们需要不断学习和提升自己的技能，以适应快速变化的技术和市场需求。通过不懈努力和实践，装配技师将能够在现代制造业中发挥更大的作用，为企业和社会的发展做出贡献。

技师个人工作总结 篇7

申报高级技师工作总结

一、

在过去的一年里，我在职业生涯中取得了非常显著的进步和发展。作为一名技术人员，我深感自己在技术能力、职业素养以及团队协作能力等方面都有了长足的提高。在此，我将详细总结一下我在过去一年中所做的工作和取得的成绩，以期能够成功申报高级技师职称。

二、工作内容及成果

在过去的一年中，我受到公司的重视和委派，担任了技术部门的负责人。我在日常工作中紧密配合团队成员，制定并完成了一系列的工作计划和目标。以下是我在工作中取得的一些重要成果：

1. 突出贡献

我负责的项目涉及到技术创新和应用，面对各种挑战，我积极思考并提出了切实可行的解决方案。通过优化工艺流程和改进设备，我成功提高了生产效率，减少了不必要的资源浪费，为公司节约了大量成本。我的团队还研发了一款新型产品，成功进入市场并受到了客户的好评。

2. 卓越技术能力

作为一名技术人员，技术能力是我最重要的核心竞争力。我通过持续学习和实践，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了多项培训和学习项目，获得了相关证书，进一步巩固了自己的理论基础和实践能力。在日常工作中，我积极探索新的技术方法和工具，为公司解决了一系列技术难题，并提供了有效的解决方案。

3. 团队协作能力

在我负责的项目中，涉及了多个部门和人员，需要进行跨部门的协作和沟通。在这个过程中，我注重团队的合作和协调，推动了项目的高效执行。秉持着开放和包容的原则，我与团队成员建立了良好的沟通渠道，建立了互信和共享的工作氛围。通过有效的团队协作，我们成功解决了项目中遇到的各种问题，保证了项目的顺利进行。

三、职业素养和自我评价

作为一名高级技师，除了具备卓越的技术能力外，还需要具备高尚的职业素养和职业道德。在过去的一年中，我不断加强自身的职业素养，积极追求专业道德的发展。在工作中，我始终以诚信为本，认真负责，严格要求自己，以身作则，对团队成员起到了积极的榜样作用。同时，我注重个人形象和职业培训，提升自己的领导能力和沟通能力。

四、今后的发展及规划

作为一名技术人员，我深知学无止境，我将继续提升自己的技术能力和职业素养。为了更好地为公司和团队做出贡献，我计划参加更多的专业培训和学习，进一步扩大自己的知识面，不断拓宽自己的视野。同时，我还计划加强对新技术和新方法的研究和探索，将其应用到工作中，为公司提供更多创新和价值。

五、结语

通过过去一年的工作，我深感技术是我职业生涯的支撑点。在未来的发展中，我会继续努力学习和提升自己的技术能力，坚持积极思考和创新，为公司的发展贡献更多的智慧和力量。同时，我也会时刻保持谦逊和进取的心态，虚心学习他人的长处，不断提高自己的综合素质和职业竞争力。我相信，只要我持之以恒，我一定能够成功申报高级技师职称，并为公司的发展做出更多的贡献。

酒店领班个人工作总结通用

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酒店领班个人工作总结【篇1】

时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近****年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下:

首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

但还存在着一些不足:一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的`遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。

到XX一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会及时指出。三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决。

虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。

针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，心往一处想，劲往一处使，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20xx年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店领班个人工作总结【篇2】

岁月如梭，光阴似箭！我伴随着西雅国际大酒店稳健的步伐又成长了一年。西雅就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让西雅在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，作为西雅客房部基层管理人员的我，更应该做好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：

1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4、留住回头客和长包房及发展新客源。

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

（2）提高服务质量，提供一些个性化服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

（3）与前台的紧密联系和配合，如需要客房的能准确快速地反应。

5、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

6、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我会抽出工作之余的时间学习一些理论知识，逐步提高自身的能力与素质。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写西雅崭新的篇章！

酒店领班个人工作总结【篇3】

转眼间进入__大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部_楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

#2269992022年酒店领班年终工作总结篇六

为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、2013年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

#2270002022年酒店领班年终工作总结篇七

时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近x年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下:

首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

但还存在着一些不足:一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。

到x一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩，也得到酒店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后，一、我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会及时指出。三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决。

虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。

针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，"心往一处想，劲往一处使"，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

#2270012022年酒店领班年终工作总结篇八

x态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!

#7388152022年酒店领班年终工作总结篇九

20__年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。

当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在2013年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

#7388162022年酒店领班年终工作总结篇十

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时(自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职___大酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2009年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

#7388172022年酒店领班年终工作总结篇十一

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2022年度工作情况作总结汇报，并就2022年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、2010年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

#1721142022年酒店领班年终工作总结篇十二

在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。

当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

_天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在_年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

#1721152022年酒店领班年终工作总结篇十三

___生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!

#1721162022年酒店领班年终工作总结篇十四

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心，酒店领班工作总结。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全，工作总结《酒店领班工作总结》。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

#1721172022年酒店领班年终工作总结篇十五

玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的_年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为_年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把_年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。

如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

二、节能降耗，向固有的设备要效益

节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

三、发扬团队精神、展示多技能本领

1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。

四、上下同心，团结协作，展示应变能力

12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。

就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

五、_年中工作的不足之处

_年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在_年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

六、_年工作计划

我们已拟定了在_年将要计划实施的几个专项工程：

1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。

2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我非常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

#1721182022年酒店领班年终工作总结篇十六

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、__年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

#145290酒店领班年度工作计划1【1700】字

年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

一、厅面现场管

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20--年工作计划

1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅.体管.经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

#1452912022年酒店领班年终工作总结篇十七

为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下计划提纲：

1、在部门领导的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。

2、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向部门领导反映部门情况，向部门领导汇报各员工的工作表现。

班干部是班主任的左膀右臂，是一个班级的顶梁柱，是沟通班主任和同学之间关系的重要纽带，由此可见班干部在班级管理中的重要性，所以加强干部队伍的建设是构建良好班级、形成良好学风的关键。

3、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。

4、熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门领导.增强本部门员工的凝聚力。

(一)健全应急管理组织体系、完善街道应急管理工作机制。按照区政府应急办的总体要求，结合自身实际，进一步加强应急管理工作，完善工作机制。提高对应急管理的认识，使应急管理工作在社区发挥作用。驻区各单位的行政负责人、法人代表主管应急管理工作，配备专人负责，明确责任，从而形成有效的工作机制，确保应急管理工作的有序开展。

自习课的管理，为养成学生自觉学习的习惯，建立班委互相监督制度，让学生进行独立的管理班级，培养学生的管理和自我管理能力。

5、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。

配合专业工程师做好施工过程中的隐蔽检查工作，隐蔽工程在隐蔽前必须做好隐蔽记录，检查合格后方可在记录中签字，签字后才能进行下道工序的施工，同时要求施工单位及监理单位按照行政主管部门的相关要求同步进行影像资料的记录及收集工作，杜绝后补资料的现象。

6、合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。

7、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门领导汇报。

在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的销售工作计划书深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康!

8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。

9、召开班前班后会议，落实每天工作计划。

10、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。

11、积极完成上级领导交派的其他任务。

按照管委会要求，开展相关类别突发事件的应急管理工作，逐步建立完善应急管理的各类专业工作机构，加强人员调配，做到机构到位、人员到位、工作到位。同时，通过整合资源、明确任务、强化职责，真正形成“分类管理、分级负责、条块结合、属地为主”的应急管理体制和高效运转机制。

酒店领班个人工作总结【篇4】

酒店前厅领班工作总结

作为一名酒店前厅领班，我的职责是协调酒店前厅的各项工作，包括客户服务、预订管理、房间分配、行李寄存、安全管理等。

一、客户服务

作为酒店前厅领班，我每天都需要在前堂交接班时了解当天酒店的客房情况、客人行程、各类会议活动等信息，以便能够做到全面准确地了解每位客人的需求与服务要求。

在客人入住的过程中，我也会主动与客人沟通，了解他们的需求，以便能够及时解决其遇到的问题，提高客户满意度。同时，我也会在客人退房时主动询问客人意见和建议，并认真听取客人的反馈，为酒店服务的提升提供参考。

二、预订管理

作为酒店前厅领班，我负责管理酒店的预订系统，包括电话及电子邮件预订，以确保预订的准确性和及时性。同时，我也会跟进预订情况，并及时处理预订变更或取消的事宜。

三、房间分配

为了保证客人入住的顺利，作为酒店前厅领班，我需要根据客人的需求和酒店的房间情况，协调房间的分配。在这个过程中，我需要考虑到每位客人的需要，以及一些特别需求，如无烟房、残疾人房等，以确保每位客人都能得到满意的服务。

四、行李寄存

作为酒店前厅领班，我需要负责行李寄存服务。在客人查房时，我会提醒客人把随身携带的物品都带上，遗留物品及其他物品都可以交给我们代为寄存。同时，我也会按照客人的需求及时地送行李到客人的房间。

五、安全管理

作为酒店前厅领班，我也需要负责酒店的安全管理。我每天都会检查大厅、楼道的安全措施是否到位，并及时发现和解决安全隐患。同时，我也会按照酒店规定进行房间的安全检查和安全巡查，以确保客人的安全。

总之，作为一名酒店前厅领班，我需要协调酒店的各项工作，提供最优质的服务。通过不懈的努力，我相信我能在酒店的工作中不断地得到成长和提升。

酒店领班个人工作总结【篇5】

服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经验。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足，致使客人的投诉，回纳起来主要

有以下几个方面：

(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。

(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

(3)交接方面轻易出错;常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

(4)员工的业务知识和能力有待进步;员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

酒店领班个人工作总结【篇6】

各位领导和同事：

大家好！

***生态酒店试营业已经快一年了。在今年的工作中，感谢各级和同仁的指导和关心。让我学到了很多有价值的东西，让我在平时的工作中不断进步，不断提高做事的能力。这一年，通过他的不懈努力，得到了领导的认可，完成了角色转变。

作为洗浴区的领班也让我进入了一个新的工作环境，一个新的环境。每一项工作都会从零开始，很多事情都会随着你去摸索，这样你才能做好你的工作。我很清楚，我在扮演一个连接前后、协调左右的角色。每天也是一些琐碎的工作。尽快理顺关系并投入工作，是我的重要任务。在日常工作中全力配合主管是我的责任。这就要求我们要有强烈的工作意识和正确的工作态度。 ，工作效率要快，力求全面。我的日常职责是：

1. 执行主管下达的各项指示，管理员工。

2.监督员工为客户服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼仪和工作态度，带领下属员工做好卫生工作，严格记录员工在班上的出勤情况。

4. 负责团队物品的收集和使用，填写收集表提交主管审核，然后收集保存。

5、每天定期召开班前会议，传达门店及各部门的指示和通知，总结上一班工作情况及注意事项，提出各岗位服务要求.

6、定期检查区域内的设备设施，确保营业区域内的设施设备状况良好。

我们的服务体现在人性化服务上，精益求精，为客人营造家的感觉。我现在的经验少了，还有很多东西要学。在我的工作中，有时错误是不可避免的。我会从出现的问题中得到警告。要想取得好成绩，就必须靠自己脚踏实地，加倍努力，再接再厉。我一直认为，靠运气更好。用实力说话。工作的顺利开展离不开酒店领导的关心和同事的支持。酒店是一个大家庭，成就是大家共同努力的结果。新的一年有了新的起点，过去的成绩将成为历史。在今后的工作中，我们要再接再厉，为自己树立新的目标。具体而言，我们将开展以下几个方面的工作：

一是致力于维护酒店宾客关系，积极推动建立客户关系管理，通过我们的努力，积极建立有效的宾客历史档案，做到对客人的管理才能真正做到有效、科学的管理。

其次，树立以客户为中心的理念，并通过与客户进行有意义的沟通来传达这一理念，了解并影响客户行为，最终提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户利润的目的。 将客户信息转化为积极的客户关系的迭代过程。

第三，在酒店要以身作则，敬业奉献，作风得体，优雅大方。 自信、果断、沉着、智慧、活泼、细腻、真诚、高效，是浴区领班的性格描述，也是领班的自我要求。 作为今天报告的结束，也用来鼓励大家，请大家考虑！ 谢谢你们！

酒店领班个人工作总结【篇7】

我叫xx，现任家政部洗衣房和仓库管理区的主管。 xx年毕业于xx学校，就读xx专业。 xx年月，俱乐部招聘xx家政部。 xx年，任家政部工头。 xx年月，我把洗衣房调到洗衣店当洗衣工。 xx年月，升任家政部洗衣房工头。

担任洗衣房领班的x年半：主要围绕酒店深化企业改革、落实规范、全面提升服务质量、建立特色服务、打造xx的经营理念牌 。负责洗衣房的使命，将暂时失去使用价值的布草、客服，用最科学、最经济的方法恢复使用价值，延长布草的使用寿命。同时，协调各部门布草洗涤工作，保质保量按时完成任务。为xx顺利完成经营目标而不懈努力。现对过去几年的工作进行总结。

洗衣房的基本管理。能够严格执行部门领导的安排，树立二线为员工第一的服务理念。为抓好基础管理，我采取了以下措施：

1.调整协调棉织物的回收和洗涤程序和流程，大大节省时间，简化程序，提高回收效率.

2、修改调整了洗衣房工作人员的工作班次和时间，使工作能够完成单位时间内最大的工作量，结束洗衣房加班的局面。提高洗涤和熨烫效率，节约能源。

3、制定并实施各类布草的投料标准及相应的登记制度，有效控制物料消耗。规范各种布草洗涤工艺和标准。 ，使xx年的物质消耗少于xx年的xx万元支出，效果显着。

4、建立清洗设备维修档案，有效控制设备的异常维修。

5、制定并张贴所有洗涤熨烫设备和安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成的安全事故。

6. xx年初，我最初尝试在好世界俱乐部外借洗衣房。 X--X月为酒店创收x万元，为明年开发新创收项目打下良好基础。

xx年月，家政部调整过程中，合并洗衣房管理区仓库。在这一点上，我感到责任重大。由于仓库和洗衣房管理区负责管家部每年超过百万的费用，管理的好坏直接关系到酒店的经营利润和整体经营指标的完成情况。而我对仓库的了解也很少。

“如果你想提前使用你的工具，你会事半功倍。”因此，我经常利用假期去书店阅读相关的仓库管理资料，并抄下来。结合实际工作，在X主任和部门经理的指导下，在仓库管理上，对以下工作进行了修订和完善：

1.规范了杯子消毒程序和建立登记表，即杯子消毒的规范化、系统化。确保没有遗漏任何消毒。

2.加强表格管理，建立各种表格的运行制度和流程。 （有低耗品配送回收表、酒类销售报表、杯子消毒表、水果配送表等13种形式。）

3.酒库管理。已经实施了用于预测过期饮料的系统。可以最大限度地控制饮酒的管理。 （xx年月前报表成本近xx元，xx年全年仅近xxx元。）

4.新增客房点心、付费物品配送及相关管理系统.增加客户服务项目，为酒店创收做出贡献。

5.低耗材标准标准化。 （淡季、旺季2种）和回收登记制度，有效控制低耗材流失。

总的来说，我做了很多工作，但是我的管理区域还是有不足的地方：

1.仓库杯子的消毒过程有问题，而且杯子的损失比较大。需要对流程和程序进行大规模、进一步的研究，以及改进运输方式，以降低浪费率。

2、客房棉布的管理缺乏系统和规划，无法将布草完好的提供给客人。

3、员工制服的管理仍缺乏统一性，部门之间相互沟通。

4、员工管理还存在问题。 我对老员工的关心不够；

在此向新任和历任家政部领导表示支持，对我工作的支持，对我个人的认可和信任，以及 长期以来一直支持我工作的管理领域。 工作人员，由衷的感谢。

我将以百倍的热情投入到实际工作中，高效、圆满地完成领导交办的任务，以感谢领导和团队对我的信任。

酒店领班个人工作总结【篇8】

主要表现在以下几个方面：

1、理论学习方面，仍存在工学矛盾的问题。有待进一步加以克服，并用理论去指导实践，用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、新情况。

2、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距，因此在编的《酒店操作实务》至今未能完整出版，特别是餐饮部的制度建设，有待进一步量化和完善。

3、由于历史原因，酒店的负债给酒店各项工作的顺利开展带来一定影响。

4、餐饮部的经营状况不是很理想。

六、20xx年工作初步安排

1、继续以酒店确定“三大工作目标”“做好四项工作”为工作重点，以创收为中心，进一步加强酒店的各项管理。

2、抓好开源节流工作。加大宣传促销力度，开发新的经济增长点。加强成本控制，注意设施设备的维护保养工作。

3、进一步完善酒店劳资管理，加强员工劳动合同、工资、社保等的规范管理。

4、加强对餐饮部门的创新管理，努力开发新客源。

5、创新营销手段，加强酒店品牌效应总之，我们将加强对酒店的科学管理，从主、客观上认真总结经验，克服不足，立足实际，注重实效，为创建酒店服务品牌、促进酒店经济发展不懈努力。

酒店领班个人工作总结【篇9】

1。大厅现场管理

1.礼仪和礼貌需要在每天例会上反复练习，员工在会见客人时要使用礼貌用语，尤其是前台收银员和区域视察服务 要求人员响应每一个电话，对每一项工作都做到礼仪和礼貌，互相监督，共同进步。

2.坚持换班前检查仪容仪表。仪容仪表不及格者，须上岗。如果在工作中发现修饰问题，将立即予以纠正。进入良好的态度。

3. 严格把握定位和服务意识，提高服务效率，在用餐高峰期合理配置服务人员，以领班或鼓励为中心，随时支持繁忙地区，其他人员各负其责，明确自己的工作内容，分工合作。

4、倡导高效服务，要求员工只要有客户需要服务，就立即为客户服务。

5. 物品管理 从大件到小件，无论是客户损坏还是自然损坏，都需要有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有人跟进。一个人，一个总结。

6、在卫生管理的公共区域，要求保洁人员看到异物或脏污要立即清理。每个区域的卫生要求是沙发表面、周围区域、餐桌、地板、无尘、无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7.用餐期间，由于店内顾客比较集中，顾客经常排队，顾客会表现出不耐烦。这个时候，领班和领队就要在接待高峰前做好接待准备，以减少客人的等候时间，同时要注意桌位，保证是正确的。做好讲解，缩短等候时间，每桌认真接待客人，做到忙而不乱。

8.自助餐是餐厅大厅的一个新项目。为进一步提高自助餐服务质量，制定了《自助餐服务总体实践方案》，进一步规范自助餐服务操作流程和服务标准。 .

9.建立餐厅案例收集制度，降低顾客投诉的概率，收集顾客对服务质量和质量的投诉，作为改进日常管理和服务的重要依据。 .对案例进行分析总结，提出问题解决方案，使日常服务更有针对性，降低客户投诉概率。

2.员工日常管理

1、新员工作为餐厅员工的重要组成部分，可以快速融入团队，调动转型心态。它直接影响服务质量和团队建设。根据新员工的特点和入职情况，开展专项培训，目的是调动新员工的心态，面对角色转变，了解餐饮行业的特点。让新员工做好充分的心理准备，缓解因角色转换不适应带来的不满，加快融入餐饮团队的步伐。

2、关注员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工学习，对员工进行考核，检查培训效果，及时发现不足，弥补不足，完善培训计划。每月定期与员工交谈，做好思想工作，了解员工近期工作情况，找出问题解决。

3、结合工作实际加强培训，目的是提高工作效率，使管理更加规范有效。结合日常餐厅案例分析，让员工对日常服务有了新的认识和认识，形成日常服务意识的共识。

三、工作存在不足

1、工作过程中，细节不够，工作安排不合理，工作量大的时候，Primary 和 Secondary 不是很清楚。

2.部门之间缺乏沟通，问题的存在往往是发生事故后才发现。

3.训练过程中互动环节不多，减少了愤怒和活力

4. 20xx工作计划

1、做好内部人事管理，做到管理制度严格、分工明确。

2、在现有例会的基础上，进一步深化例会内容，提高研讨的深度和广度，将服务质量研讨打造成全体服务人员的交流平台互相学习，互相学习，分享服务经验启发思路

3、在现有服务标准的基础上，创新改进服务，注重服务细节和人性化服务，提高服务人员入职资质，提高服务员薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务。服务窗口，制造服务亮点，以品牌为基础再创新服务品牌。

4.负责货物的管理，有章可循，有证可查，有人执行，有人监督。

5. 加大会员客户维护力度。

V. 对餐厅的整体管理和运营进行规划

1、严格管理制度、就业培训制度、分工明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质和 工作效率。

2、增强员工的福利意识，加强成本控制，节约开支。 培训员工养成良好的节约习惯，合理用水、用电等，发现浪费，及时制止，严格执行相关处罚制度。

3.加强部门间的协调。

4、注意食品安全卫生，做好各项安全管理工作。

5、开展多渠道宣传、促销活动，与周边公司合作，提高会员率。

酒店领班个人工作总结【篇10】

能够在xx酒店从事前台工作自然是令人倍感荣幸的，毕竟对于学历不高的我来说拥有一份稳定的工作也不是件容易的事情，所以我很珍惜在酒店工作的机会并认真对待前台岗位的事务，我深知前台工作的完成对体现酒店形象的重要性并为此而努力着，当自身工作得以完成并得到领导和客户的认可以后也会因此感到欣慰，回想起过去努力完成酒店前台工作的日子应该要对自身的表现做好工作总结。

熟悉前台岗位的工作流程从而提升自身的效率，在我看来前台人员的优秀与否在于工作效率能否让客户感到满意，尤其是在办理退房流程的时候往往处于工作的高峰期，因此要能够熟悉工作流程并尽快办理好客户所需的业务，若是因为工作效率不高导致前台拥挤的话也会让客户感到不满，所以在客户退房之前也要咨询好对方是否还要办理其他业务，无论是续住还是退房都能够根据时间的安排提前整理好客户的账单，这样的话则能够有效提升前台人员的工作效率从而获得客户的认可。

注重自身服务水平的提升并做好酒店业务的办理，作为前台人员自然要通过自身工作的完成体现出酒店的良好水平，有时候自己的一举一动都会影响到客户对酒店形象的感观，所以我能够认真学习服务礼仪方面的知识并经常向客户微笑问好，无论是简单的问好还是微笑服务都能够体现出前台人员的基本素养，另外对于入住以及退房业务的办理也能够及时完成，尤其是退房时间段往往处于工作高峰期导致会遇到许多客户同一时间退房的状况，因此我会提前做好咨询从而避免办理业务期间在前台发生拥堵的状况。

熟悉酒店的布局和附近的交通线路从而为客户的出行提供方便，为了在工作中满足客户的需求自然要做到熟悉酒店的房间布局才行，为客户提供详细讲解并让他们选择自己心仪的房间，而且客户对于自己的出行十分看重自然得了解附近的交通线路，重要的是要体现出前台人员的专业性从而解答出客户关心的问题，在工作能力方面得到客户的认同并从对方的角度去思考问题，对我而言在工作中做到这种程度才能够通过自己的服务给客户留下良好的印象。

做好前台工作中的每个细节并展现出自身的良好服务是很重要的，因此我会总结好以往在前台工作中的经验并认真完成领导布置的任务，通过前台工作的完成为领导和客户留下良好的印象也是我应该做到的。

(本文为编辑原创文章，谢谢您的阅读!)

餐厅年终个人工作总结范文精选

关于写岗位工作总结你有哪些心得？通过年度工作总结可以更好地了解市场的竞争局势，如果您想要看一篇较好的文章不妨看看“餐厅年终个人工作总结范文”，请收藏好，以便下次再读！

餐厅年终个人工作总结范文 篇1

2019年餐厅会计年终工作总结

工作总结网发布2019年餐厅会计年终工作总结，更多2019年餐厅会计年终工作总结相关信息请访问工作总结网工作总结频道。

走过的这一年，是我由学校走入社会的第一步。回顾一年来的学习、生活和工作，我感到受益匪浅。在各位同仁的正确指导和支持，以及你们的厚爱关心和鼓励下，我的努力得到了大家的认可，在今后的学习过程中，我将会结合自身的实际情况，努力提高自身的能力素质及技术知识。

一年来，在上班的过程中，我发现了自身的许多不足之处，如对相关专业技术知识还存在模糊现象，以致于每月考试都不能达到自身标准，这都是我学习、了解和掌握得不够全面。特别是CK和H工作站上不能做出正确的操作动作，使每次考试时丢分太多。在收银上，由于自身“口才”的限度，对促销不够灵活，虽说服了外表，但却没完全吸引顾客的`心，导致促销时多次失败，还有在收银上的不细心和马乎，出现了很多误差。以及在上班时和同事之间的相处有时并不融洽，我希望各位不要放在心上，我不是有心的，在今后，我会努力去改变自己，在相处上能与你们密切配合，精诚团结，互帮互助，希望在困难上能与你们共同探讨，共同努务，配合协作。

在今后，我将会加强相关专业技术知识的全面学习、了解、熟练掌握，坚持做到对相关理论与实作样样精通。

多花时间了解新产品的相关知识，使促销时灵活性增强，使之对顾客更具有说服力。在日常工作中，坚持严格要求自己的原则，把工作作思路真正投入到实际操作，坚持做到对工作与自身负责，让李总放心，让顾客满意。

在年底的几个月，由于工作的需要，我从事了会计工作，在学习过程中，我了解到作为一名会计对工作应付的责任，在此谢谢李总能给我这一次机会，同时我也不会辜负李总对我的期望和信任，在下一年的工作中，我将进一步完善自己的工作，让自己的工作更上一层楼，为明年的中心工作取得更好的成绩。

以上是本人自身的一年工作总结，对于以上不足之处和不到位的方面，望李总和各位同仁能够多批评，指证，并提出建议和帮助。

餐厅年终个人工作总结范文 篇2

尊敬的上级领导:

(下午见面时用语)下午好首先，让我自我介绍一下。我叫xxx，是四季餐厅的销售经理。现在我来汇报一下这七个月的工作。

一、履行职责

20xx年4月4日上任后，前几个月(X和X个月)主要是协助餐厅经理做前台的日常内部管理工作，后几个月(X、X、X和X个月)由于工作需要、领导信任和自身发展需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前台管理到内外营销，从“左林游里”演唱会到精彩的亚洲杯，从亚洲杯到王菲演唱会，再到“完美”，球场举行了一系列活动，四季餐厅也在市场的努力下掀起了商业高潮。回顾近几个月的工作，主要有以下几个方面:

1、重视学习和教育，鼓励人们努力工作

我上任以来，一直负责四季餐厅的内部管理。我了解到四季餐厅的员工大部分来自河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质差异较大，业务水平和服务意识不高。针对这种情况，我一一列举了我看到的不足，并进行了综合培训和现场督导。纠正错误的管理方法，讲解理论，实践操作。从规范礼貌用语、微笑服务、职业道德观念、客人进店菜肴搭配、规范八大技能操作规程等方面，通过学习，员工可以强化服务质量，提高业务服务水平。客人进店可以互相打招呼，主动热情服务，介绍酒店特色菜。当客人点燃香烟时，服务员应该及时把它们放在烟灰缸里。4月，举行了一次实用技能竞赛，服务员李晓娟在技能竞赛中获得第一名。通过活动和比赛，其他服务员养成了一个好习惯，不懂就问，不懂就学，互相求教，学到了很多知识。他们的精神面貌越来越好，提高了工作效率。但是操作细节有待改进。

二、是抓管理，建立制度

前期四季餐厅的工作存在很多问题。主要问题是没有规范的制度，员工对制度不清楚，有些制度没有具体负责人执行。在质检部门领导的指导下，我把卫生工作制度的开放和关闭时间列在了墙上和音响上，列出了负责人和各岗位的服务流程，个人卫生要求和标准，整理工作中的注意事项，每天进行现场监督检查，对员工增强工作意识，明确工作职责有很大帮助。后期电话费用高，于是与吴经理合作配置了电话亭，下班后锁电话，不允许服务员打市话，杜绝了下班打市话的现象。

三、把握内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们宝贵的意见，不断改进和协调，及时将客户的反馈信息反馈给厨房。比如有时候客户反馈“阿米炒肉”不够，“沸腾鱼”不够香等等。通过客户真诚的反馈，加上我们认真的讨论和修改，我们可以不断提高菜肴的质量，让客户满意。

四、抓好宴会宣传工作的接待和管理

10月是婚宴的黄金季节，所以我们制定了婚宴计划，并向周围单位散发传单进行参观工作。目前10月份承办了5场婚宴，向客人介绍四季餐厅的优势，与婚庆公司电话沟通，宣传酒店规模等。，并有计划地为宴会接待做了充分的准备。

五、深入市场调研，与销售部门密切配合，把握市场经济

左林友李演唱会期间，与销售部紧密合作，在组委会会场为工作人员接受盒饭，产生了盒饭1万元的记录。亚洲杯期间，我多次配合展位工作和内部管理监督。通过亚洲杯，我感受到了团队精神。在王菲演唱会期间，我和组委会领导沟通用餐，协调菜品，为酒店产生了一万多元的餐费，然后去了完美演唱会，280人自助餐，包括80-100元标准等。

六、抓团饭

通过与30多个旅行团电话沟通，每周六、周日、周一接待团餐，旅行社、旅行社、中国旅行社、旅行社等。，是目前来旅游团的最大消费者。通过接受团餐，首先增加餐厅的知名度，其次降低厨房的成本。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息反馈统计工作。

总之，在这平凡又不平凡的七个月里，我深深地感受到了，同时也深深地感受到了自己的不足。目前外面的市场还没有完全打开，我需要继续努力。我会在这些方面努力:

1、不断学习，提升自己，加强销售业务知识和各方面知识的学习。

2.在做好这个岗位的同时，我们会继续发展新的客户群体。

3.维护并与内部客户沟通。

4.有计划地安排营销工作。

5.做好客户统计，不断加强联系，做好客户投诉和信息反馈处理。

6.与酒店销售部门密切合作，接受餐饮和服务。

非常感谢各位领导！谢谢

餐厅年终个人工作总结范文 篇3

又是一年快过，在指导和各位同事的关怀、支持和协助下，我在任务中认仔细实行岗职责，对任务锦上添花，时辰坚持狂妄自大的态度，以仔细学习，扎实任务为原则，仔细完成的各项任务义务，现将任务状况总结如下：

一、在思想上时辰坚持学无尽头的态度，牢记餐饮效劳任务人员主旨，树立一心一意为顾客效劳的主旨，从思想看法上有了新的进步。

二、在任务上仔细学习业务知识，实际和理论相结合，本着对任务积极、仔细、担任的态度，不时改良任务办法，总结经历，充沛发扬岗位本能机能，仔细学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放；包厢上菜搭配、菜盘上下搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配成绩；效劳中留意主宾位、主人位、副主人位和伴随位的不同成绩等等。在日积月累的学习中，一天矫正一点，进步一点，每天都是提高。

餐厅是一团体际交往少量集中发作的场所，每一个效劳员每天都会少量的主人进展普遍的接触，并且会基于效劳而与主人发生多样的互动关系，妥善地处置好这些关系，将会使主人感到被尊重、被看重、被优待。主人这一感受的取得将会为运营的继续兴隆和餐厅的宣传、传达起到不成估量的.作用。对主人优质的效劳，我的领会是：做为效劳员要留意语气的自然流利、和颜悦色，音量适中，在语速上坚持匀速，任何时分都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦逊的言语词汇应该不时挂在嘴边，如您、请、抱愧、假设、可以等等，并且我以为，浅笑是效劳进程中沟通最好的工具和最必要的工具，别的，效劳员还要留意表达机遇和表达对象，即依据不同的场所和主人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。在运用言语表达时，需求恰外地运用身体言语，如运用恰当的手势、举措，与行动表达言语联袂，共同结构出让主人易于承受和称心的表达气氛。可以擅长把主人的潜在需求一眼看透，是效劳员效劳进程中最值得一定的效劳身手。这就需求具有敏锐的察看才能，并把这种潜在的需求变为及时的真实效劳。比方说，主人喝酒到开头的时分，自动讯问能否打饭，或许能否思索面食，或许能否需求加几样小菜。而这种效劳的提供是一切效劳中最有价值的局部。察看才能的本质就在于擅长想主人之所想，在主人启齿言明之前将效劳及时、妥帖地送到。关于效劳中发作的突发性事情是屡见不鲜的，在处置此类事情时，我觉得应该该当秉承顾客是上帝，主人永远是对的主旨，擅长站在主人的立场上，设身处地为主人着想，可以作适当的退让。是效劳员确实做得很不好的时分，该诚实的抱歉，当情况发作时，效劳员首先思索的不是错误是不是在本人一方，而是说对不起。

回忆__年的任务，酒店为我们员工展开了很多活动，唱歌竞赛，户外活动，让我们员工与员工，指导与员工之间有了更深一层的理解，而我在思想上，任务上，交流上等各方面都获得了提高，做一名效劳员固然很辛劳，但是仔细去发现成绩，便能取得很多珍贵的财富，这份任务带给我的不只仅是一份工薪，不只仅是多结交一些冤家，带给我更多的是才能的锤炼，言语才能、交际才能、察看才能、应变才能在效劳员这一角色中失掉必然的锤炼与进步的。在今后的任务中我必然再接再励，扬长避短，在理论中磨炼本人，成为一名优秀的效劳员。在最初我祝__大酒店越办越红火，分店越开越多。

餐厅年终个人工作总结范文 篇4

尊敬的领导、同事们：

大家好！

20xx年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

一、思想学习方面

1、及时向员工进行传达，能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神。

积极参与招待所组织的各项活动，工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失；作为一级管理人员，思想行动始终和上级保持一致，做到不说影响团结的话，不办影响团结的事，执行管理工作时能够做到客观公正。

员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，落实工作或员工情绪不好时，与员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解）这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

2、时刻提醒自己要加强学习。

作为餐饮部副经理，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的贴心人主心骨”首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”材料和制度（餐厅服务120个怎么办）其次是参加招待所安排的专业培训，解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训（六常管理法）再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于xx等酒店，安全卫生方面存在突出问题，向员工进行了通报）过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行职责方面

在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促经营。

吸取前年工作失误的经验教训，结合餐厅去年工作特点和实际情况。重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。

采取的措施是加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故；加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故；加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。

通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。

2、严抓培训促质量。

针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新；针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力；协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验；针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。

通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

3、真抓成本促利润。

按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制（仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元）；加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度（约1500元），并结合所学“六常本文章共2页，当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法，起到了积极作用；多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命；加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。

4、实抓队伍促稳定。

在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁；多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖；平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难；今年8月份厨师长xx一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

四、努力方向：

1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。

3、要通过多种渠道了解xx餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。

4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

五、工作具体设想：

1、要突出餐饮服务文化氛围。

当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，（例如海参、鲍鱼、山药的营养功效；荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼；东坡肉、夫妻肺片的来历等等）这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

2、要定期组织岗位大练兵、大比武。

通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部销售榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在销售榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。

3、要提倡部门全员参与管理。

涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。

4、要加强员工思想道德教育。

在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽略员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，只要端正态度、解放思想，我们餐饮部也会出现一批xx。这种方式可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。

5、要强调管理的终目的。

管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避免一些低级失误的连续出现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。

6、要继续完善内部资料。

今年要根据工作中遇到的新问题、新情况，继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素质。

7、要加大奖惩力度。

如果条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，招待所每月评比的员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现优秀员工的价值；以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。

8、要经常走出去学习。

永远都会落到别人的后边，固步自封、闭门造车。只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了部分员工确实存在着自满情绪，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触情绪。所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作态度。

最后把一句话送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！”

以上报告不妥之处，请领导、同志们批评指正。

谢谢大家！

尊敬的领导同事们：

我是中餐部酒水库领班xxx，20xx年7月14日正式加盟x大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年度部门赋予的各项工作任务。现就20xx年度我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1，日常工作

20xx年是酒店五复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的'物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水、电、物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

餐厅年终个人工作总结范文 篇5

20xx年自己挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。

在XX年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。

对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望，我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

二、本餐厅在XX年度存在的一些问题

1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，

三、20xx年的工作计划

1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力，

2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。

3、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。

4、那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有真正把他们当朋友看，才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位，业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。

5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

四、总结

在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标，新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习，勤总结。

餐厅年终个人工作总结范文 篇6

时间过的很快，一晃而去永不回头，昨天的`苦与乐将成为过去，我们要面对的不是昨天，也不是明天而是现在，又工作了一年了，在这一年中可以说是餐厅经营不平凡的一年了，在面对着上半年的淡季与下半年旺季的接待任务中，通过餐厅领导和员工们的共同努力下，终于完成了酒店下达的经营指标和各项会议，宴会，等接待任务，同时在这一年中我也收获了不少知识，和自己在工作中存在的不足，现在本人将10年工作总结和20xx年计划汇报如下；

日常管理

1、接受主管指派的工作，全权负责本班组的工作，2、随时检查本组员工的工作表现，发现问题及时纠正，发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。

3、检查本组员工的仪表仪容，达不到要求和标准的不能上岗。

4、定期参加各种业务培训。

5、根据客情，安排好员工的工作班次，负责对本班组员工进行考勤。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报，准时列席班前会。

20xx年是让人充满梦想，充满希望的一年，我希望自己可以在工作上有所进步，能够发挥自己的优势，希望部门工作能有所提升，同样在自己的职业生涯中，能够学到更多知识，提高自己的综合素质。所以有必要对工作进行一个计划：

一、在新的一年里，要更好的去落实我们原有的卫生制度以及我们的工作流程，使我们的工作能够更上一个台阶。

二、管理目标：加强对员工服务意识的培训，强化工作流程的管理，实现酒店标准化管理，提高客人的满意度。

三、提高自己的管理水平，增加自己对酒店服务的知识面，苦练内功，提升内涵。

四、加强员工的工作纪律，因为纪律是我们做好每项工作的基础。

五、提高员工的服务态度，加强员工的礼貌礼节，因为服务态度是酒店的生命线，而礼貌礼节又是服务态度的基本点。

六、加强员工业务素质的培训，提高员工实际操作的能力，使工作更加规范化。

七、培养员工团队协作的精神，打造和谐、快乐、共同进步而且又健康的团队。

八、培养员工节约能源的意识，杜绝浪费，减少酒店开支。

九、加强与各部门之间的沟通与协调，避免造成工作的脱节。

十、提高自身解决问题，处理事情的能力，可以通过沟通交流或学习提高自己。

淘宝美工年终个人工作总结精选

以下是由范文1000网编辑为你整理的《淘宝美工年终个人工作总结 》，指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，一年转眼就要过去了。写好岗位的年度工作总结是一件大事，年度工作总结可以明确下一步工作的方向，提高工作效率。如何写一份有实际用途的岗位年度工作总结呢？相信您在本文中有所收获！

淘宝美工年终个人工作总结 (篇1)

这是我加入**这个温馨大家庭的第二个月，这个月相对于第一个月来说肯定没那么轻松了，因为***除了做自己的官网，这个月还开始做***淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责平面设计工作的我，对于网站的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦!

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着**的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着**的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇2)

我已经加入咱这个大家庭已有x个多月了。

自从接触详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按xx哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上xx哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”!

这x个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

这x个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇3)

时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间20xx已经到了尾声。回首一年过去的一年，颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬，壮志凌云的激-情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。现总结如下：

一、年度工作情况

1、对企业文化、企业产品的熟悉

经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族产业、非物质文化遗产的结晶。学到了鱼皮皮具的特性，学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮具的生产步骤等等丰富的产品知识。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广，阿里巴巴展示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

2、建立了淘宝销售平台。

包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖。初步建立了竞聘演讲稿络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)一年来操作公司三个淘宝店铺，第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行下去但是却学到了很多有用的知识以及锻炼了各方面操作技能。为第三个店铺(正在运营的淘宝集市店铺)的运营，推广起到了很大的帮助。特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，

提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)随着网络市场的竞争激烈，为了顺应形势，我做了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。一元拍卖到现在每天持续更新。是绝大部分流量的来源，其他流量来自于皮具腰带钱包等关键字的搜索。

寻找潜在的客户也是一门领导讲话稿颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx年如果本公司的鱼皮产品以及其他新引进产品货源丰富货品充足能够持续经营的话，我会计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管初期达到的效果可能有限，但是一到两个月后效果会成几何形的增长。

(3)通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

3、阿里巴巴B2B电子商务平台方面。一年来运营了两个阿里巴巴，一个是之前我来公司前的五年诚信通阿里巴巴，我对这个阿里巴巴进行了一系列的产品优化和后续的新品发布上架、阿里巴巴旺铺的精细装修等一系列阿里巴巴平台的操作，使这个五年的诚信通阿里巴巴的访问量询盘量有了明显的提高。之后由于公司的更名，更换了新的阿里巴巴诚信通。一切从头做起，虽然失去了之前五年的信用导致老客户以及阿里巴巴官方平台的一些功能的支持，但是经过之前的经验积

累，我对新的公司诚信通客户端运用轻车熟路，在短时间内把新公司的旺铺装修完整。产品全部上架。并在对产品的优化以及持续更新做到尽量完善。

4、互联网络的宣传方面。

我在运营阿里巴巴诚信通和淘宝幼儿园工作总结平台的同时还在互联网其他方面对公司的鱼皮产品进行宣传。

(1)对百度词库鱼皮产品相关(如赫哲族、鱼皮画、鱼皮、皮U等)的词汇更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘宝B2C店铺的链接。增加访问量，起到了鱼皮产品的宣传作用，从而增加店铺的交易。

(2)在百度知道，问问等问答平台搜索我公司相关产品的问题，并自己做一些问题自己来回答，在回答的同时植入公司阿里旺铺和集市店铺的地址。侧面宣传了公司鱼皮产品。还可以增加产品的销量。

(3)在赶集网58同城百姓网等交易平台的特定地区平台(如哈尔滨、佳木斯等)发布商机发布产品，提高公司鱼皮画的知名度。起到了很大的宣传作用，也带来了一定的客户来公司购买产品。

(4)除了以上一些主流的互联网平台的宣传我还在其他一些知名论坛发帖。一些商机网站发布产品信息，专业皮具网、皮具周边网站上发布产品信息，从而更好的宣传鱼皮产品提高公司知名度。

淘宝交易平台阿里巴巴平台的产品交易和二手交易网的产品发布主流的商务、信息网站的宣传相辅相成，缺一不可。互联网的宣传更好的提高了交易平台的产品销售，产品的销售进一步提高了公司品牌的知名度。从而达到一个良性循环。

二、存在的主要问题

1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场逐渐饱和，市场的竞争是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，如产品新颖独特，供应商少，同类产品的竞争对手也就少很多。但是我们也有劣势，如产品的新颖也导致大众的认知度不高。市场关系不成熟，人脉不广阔。产品由于成本的价格高于皮具类别其他产品。导致销售价格偏高。大众的接受程度就低很多。在我们的产品被客户关注的同时在价格上打消了客户的购买积极性。这就导致了店铺从营业到现在销售大多为拍卖商品打折促销商品，而正价商品的销量少之又少。专业营销队伍的缺乏，技术的不足也是竞争的弊端。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在社会实践报告首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

2、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠各类论坛，淘宝群等一些免费的宣传

方法。而直通车，等一些需要付费支出的宣传方法没有利用，所以方式的单一导致了产品销量的不足。建议在货品充足，预算充足的情况下计划性的做直通车、阿里妈妈等一些付费宣传。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。作为我们信誉度不高的新店来说，急需开拓划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下-淘上瘾等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格;另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。淘宝客的投入是很有必要的，佣金的方式很适合我们这类店铺。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以应比较慎重，20xx年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。

3、个人自身存在的不足以及需要加强的方面

一年了学到了很多的知识，也认识到了自身的不足。

(1)做事条理性不强，导致一些计划不能有条不紊的进行。

(2)对电子商务自身本专业的知识面不够广泛需要加强

(3)教师心得体会的规划，作图软件的熟练度，对产品美化优化等技术性问题要努力学习完善自己。

逝者如斯，转瞬间走过20xx，这一年是我收获的一年，是我成长的一年。回顾总结过去的同时，也在展望着未来。希望未来的20xx年在我们大家不断的努力下公司创造佳绩。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇4)

精选淘宝美工个人年终工作总结范文

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的精选淘宝美工个人年终工作总结范文，欢迎阅读与收藏。

社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。当无数的小路交错在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条。路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。

短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达。

就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。

而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的。

下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受。

一、工作内容：

1.整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架,根据不同的产品设计出不同风格的描述。

2.工作中要完成的任务：

作为一个淘宝美编除了要求ai,ps,cdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。

二、工作过程：

刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说，我在这一周做的事情。思考配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作品的色彩和具体的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思。

色彩要活泼健康有张力。

查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集图片，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。

开始设计：设计花的时间是最多的`，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。

切图：所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。

完成：

做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。

工作一个月时间，对一切越来越熟悉之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观察他们出彩的地方，然后不断加强自身的职业素质。

工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。

所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇5)

这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少！

自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”！ 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，（商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明）然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，（把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等）这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。 这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇6)

我暑假实习的公司是做体育用品的，加淘宝商城一起有6个店铺，这个月开始做淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责淘宝商城工作的我，对于网店的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦！ 努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿，做原创设计做原创设计做原创设计做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”！ 产品图片问题产品图片问题产品图片问题产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。

产品的图片问题，第一天面试的时候，易总就跟我说了，宝贝图片比起小李子的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图P得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的足球鞋拍得太亮了，虽然我们是“亮球鞋”，但也不至于这样，由于球鞋拍得太亮了，所以PS再怎么调也调不出真实质感来。还有一些P图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们P的图，因为他们是学设计专业的，所以在设计方面比我要强很多，所以也会有时间就跟他们学习！要他们帮忙提提建议怎么做效果才会更好。

模特图问题模特图问题模特图问题模特图问题：现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。

因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖体育用品的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出产品不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己穿在上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。

近几个月的产品都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍产品，没有背景的背景能够让模特更清新，让产品更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也 越来越深了，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界！其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下；看中眼前，更看中未来。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇7)

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到XX的XXX团队从事美工工作。近6个多月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作中得到了锻炼，学到了很多知识，见识了很多东西，从我个人来说收获无限的。

从整体上体验：在几个月中参与了“聚划算”、“双十一”、“双十二”等促销活动。大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。但对整体运营的熟悉程度是远远不够的，工作也缺乏整体规划及条理性，这方面是亟待加强的。从细节体验：现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验。

但对于整店整体风格的把握，还有爆款页面的打造，还是有所欠缺的。设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。进步的空间还很大，仍需继续努力!工作态度体验：X总做事的严谨细致及同事们恪守本分，加班加点的工作精神是值得我称赞及学习的。由于个人领悟能力有限，很多运营技巧及专业技能未能全面的掌握，这需要本人在新的一年中以一种更踏实虚心的态度来学习，以求突破。

下面我就工作中一些问题，发表一下个人的看法。

(一)产品款式及价格。在新的一年我认为团队应该在产品开发上组织力量，开发出一批款式新颖又有价格优势的产品。

(二)建立协调沟通机制。我认为应该跟供应商或我们华足工厂建立协调沟通机制，以确保在供货时间和质量上得到保证。良好的沟通也可以避免不必要的损失，至少能把损失降到最低，或者将问题扼杀在摇篮之中。不会出现产品有大量瑕疵的情况下仍大批量生产。

(三)建立仓库操作规范流程及进出仓标准，并严格执行。做好没个环节的品控，以出仓产品零瑕疵为目标。

以上是我个人工作上的总结及一些问题粗浅看法。展望20xx年，我将在公司领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，不断提升自己的职业技能及素养，与各位同事团结一心，开拓进取。希望杜雅琳在新的一年能扭转局面，取得大发展。

淘宝美工年度工作总结篇三

xx淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!

从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

工作态度体验xx旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。

不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的`工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入xx是偶然的，进入xx团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇8)

不知不觉我进入中南大学就业信息网已经一年了，经过我近一个月的工作，对网站有了基本的了解，对自己的工作内容也有了清楚的认识，现就我一年的工作做如下总结：

一、初识信息网

由于大一没有学到什么实用的知识，在大二新的学年内便想到要认真培养自己的能力，九月初无意中见到信息网的招新展板，觉得是一个机会，就抱着试试的态度去应试，很高兴最后被录用了，成为了美工组的一员。首次例会时，组长向我们介绍了美工组组的主要工作以及值班时的工作细节问题，由于自己的技术不太好，当时担心自己胜任不了这份工作，很有压力，但经过一段时间的相处，我渐渐地消除了这种疑虑，因为有技术的学长学姐很热心地帮助新员工解答问题，大家共同学习，共同进步。网站是一个平台，有志之士在这里历练、充实，在回报网站的同时也为自己的将来储备必要的技能。

二、网站学习点滴

上周网站布置任务整改app，我们美工组负责设计主页，为了检查一下我们的实力，组长让我们每人做了一张主页图片，我花了4天的时间做完了，自我感觉还不错，但当我见到敏姐的作品时，我为自己的自大感到羞愧，真正感到了实力的差距，明白自己需要学的还有很多，也认识到了网站里是个藏龙卧虎的地方，每个人都有值得我学习的闪光点，这让我也有兴奋，有了学习的动力。听说组长祥哥的动画制作很有造诣，可惜目前无缘见识，不过来日方长，以后在慢慢请教。在技术方面之外，网站人员的性格各异，也为网站注入了很大的活力。祥哥的睿智;敏姐的成熟，沉稳;瑞姐的可爱，达观，散发出个性的光辉，展示青春的色彩，组成了一个温暖的集体。

三、个人学习计划

在惊羡网站众多技术型人才的优秀作品，羡慕他们被一家家知名企业录用之余，我知道我更应该做的是学习，掌握像他们一样过硬的技术。目前最重要的是认真完成组长布置的培训任务，学习基本的技能，天道酬勤，我相信经过自己的努力，定能看到那丰收的硕果。同时，也要和网站的老员工们积极做思想交流，学长学姐有丰富的人生经历，他们的建议往往是最切实际的，能够让我们少走很多弯路。天高任鸟飞，我相信信息网将是我旅途的一个支点，通过她，我将到达更高的层次，实现更高的人生理想。

四、网站建议

网站现在刚招进一批新员工，注入了新的活力，首先应该重点加大培训力度，让新员工尽快融入网站的工作之中;其次，关于网站方面的改进以及网站负责重大活动时，应鼓励员工们积极创新，提出改进方案与建议;另外，网站有独立的书柜，应该收藏一些和各个组学习应用有关的书籍，这样既可以作为培训教材，也方便网站人员自主学习。

淘宝美工年终个人工作总结 (篇9)

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到XX的XXX团队从事美工工作。近6个多月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作中得到了锻炼，学到了很多知识，见识了很多东西，从我个人来说收获无限的。

从整体上体验：在几个月中参与了“聚划算”、“双十一”、“双十二”等促销活动。大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。但对整体运营的熟悉程度是远远不够的，工作也缺乏整体规划及条理性，这方面是亟待加强的。从细节体验：现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验。

但对于整店整体风格的把握，还有爆款页面的打造，还是有所欠缺的。设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。进步的空间还很大，仍需继续努力!工作态度体验：X总做事的严谨细致及同事们恪守本分，加班加点的工作精神是值得我称赞及学习的。由于个人领悟能力有限，很多运营技巧及专业技能未能全面的掌握，这需要本人在新的一年中以一种更踏实虚心的态度来学习，以求突破。

下面我就工作中一些问题，发表一下个人的看法。

(一)产品款式及价格。在新的一年我认为团队应该在产品开发上组织力量，开发出一批款式新颖又有价格优势的产品。

(二)建立协调沟通机制。我认为应该跟供应商或我们华足工厂建立协调沟通机制，以确保在供货时间和质量上得到保证。良好的沟通也可以避免不必要的损失，至少能把损失降到最低，或者将问题扼杀在摇篮之中。不会出现产品有大量瑕疵的情况下仍大批量生产。

(三)建立仓库操作规范流程及进出仓标准，并严格执行。做好没个环节的品控，以出仓产品零瑕疵为目标。

以上是我个人工作上的总结及一些问题粗浅看法。展望20xx年，我将在公司领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，不断提升自己的'职业技能及素养，与各位同事团结一心，开拓进取。希望杜雅琳在新的一年能扭转局面，取得大发展。

淘宝美工年度工作总结篇三

xx淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!

从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

工作态度体验xx旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。

不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入xx是偶然的，进入xx团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。